文档介绍：munication to Win销售沟通技巧培训说明?沟通,它是一种能力,并不是一种本能。它不是天生具备的,而是一个需要我们后天培养的,需要我们去努力学习的,努力经营的。随着沟通时代的来临,学习沟通技巧,能够让我们每一个人都更具有影响力,能够把自己的理论更顺利地实施。销售沟通技巧培训讲师介绍?销售沟通技巧培训讲师程子展,河南商专高等专科学校客座教授;国家知名职业培训师;美国路透社专家成员;河南广播电台特邀讲师;银行培训网、中华培训师网特聘讲师;多家培训公司特聘高级讲师;多家酒店高级管理顾问;澳门豆捞连锁总部行政培训总监;被众多客户称为“真正具备实践性与实用性的实力派讲师”。?程老师近10年企业实践,具有6年的企业管理工作经历,5年企业管理咨询、培训经验;曾担任澳门豆捞连锁总部行政培训总监、人力资源部总监等职务;任职期间参与公司人员招聘、人员培训、人员考核、绩效管理等,积累了丰富的实践经验。?程老师在讲课的过程中,将这些企业管理工作中成功经验和失败教训以案例的形式体现在课程当中,和学员一起分享讨论,吸取教训、增长经验。销售沟通技巧培训内容?第一讲:沟通概述?沟通的含义?沟通失败的原因?高效沟通的三原则?第二讲:常见的沟通障碍?一、个人因素?地位的差异?来源的信度?认知的偏误?过去的经验?情绪的影响二、组织因素信息泛滥时间压力组织氛围信息过滤缺乏反馈学员互动、相关活动、案例分析第三讲:沟通障碍的克服利用反馈简化语言主动倾听案例分享:买笔记本的案例第四讲:有效沟通的基本步骤步骤一:事前准备步骤二:确认需求步骤三:阐述观点步骤四:处理异议步骤五:达成一致步骤六:共同实施案例分析第五讲:有效沟通的技巧一、沟通前的筹划——知彼更要知己(一)胸有成竹易沟通了解沟通目标认清自己的个性适合自己个性的沟通策略(二)多角度了解对方察言观色识人看到对方的积极面针对不同对象的沟通策略(三)拟订沟通计划——选好时机、选好方式把握沟通时机选择沟通方式(四)别让情绪惹了祸辨别自己和他人的情绪学会控制情绪测试:自我气质性格测试二、沟通中的倾听技巧——会听才会说(一)做最有价值的“小金人”(二)学会倾听倾听的内涵消除倾听的障碍(三)倾听的艺术——“望”、“闻”、“问”、“切”(四)提高倾听能力倾听的五个层次完美倾听的“三部曲”自我测试1:倾听技能评价案例:三个金人三、沟通中的非语言技巧——此时无声胜有声(一)解读非语言(二)学会看人脸色真笑还是假笑眼睛会说话揭开表情的面纱(三)体态秘语头部姿势手势站姿坐姿走姿其他姿势(四)说话要听声(五)沟通的环境和距离四、沟通技巧其他注意事项留下美好的第一印象微笑是沟通的王牌尊重别人是沟通的基石聊别人感兴趣的话题典型案例问答题、学员互动第六讲:人际风格沟通技巧人际风格的四大分类各类型人际风格的特征与沟通技巧案例分享互相测评、自我测评第七讲:公司内部沟通技巧培训一、上行沟通技巧——我办事,你放心尊重上司的权威恪尽职守不越位请示汇报有分寸有胆有识受器重患难之交见真情化解上司的误会巧妙应对上司问责案例分享:某项目经理的案例二、下行沟通技巧——做个会沟通的好领导学会赞美下属化解员工抱怨激励的“法宝”恰当的批评方式员工离职沟通:再见亦是朋友案例分享:某财务经理学员讨论三、平行沟通技巧——礼尚往来主动表达善意不旁观,不错位求同存异建交情相互补台不拆台案例:和杜拉拉学习沟通技巧