文档介绍：1政务服务简报第1期北川羌族自治县人民政府政务服务中心管委会办公室2013年1月8日永昌镇社区便民服务室(站)建设取得初步成效为充分发挥基层党组织在服务群众中的积极作用,构建基层党员干部联系和服务群众的长效工作机制,2012年以来,永昌镇在服务方便群众,促进基层党员干部作风的转变,解决群众“问事、办事、说事”难的问题上下功夫,努力构建集“政务服务、群众诉求、信访接待和纠纷调处”为一体的社区便民服务体系,取得了明显成效。一、整合行政资源,搭建便民服务平台一是变分散服务为集中服务。永昌镇各社区按照上级的总体部署,一方面积极建立和完善各社区便民服务平台,并与镇便民服务中心密切联系;同时,按照“应进则进,不进则停”的原则,进一步整顿、规范了各社区便民服务各类事2项。推行“首问负责制、服务承诺制、一站式服务“等便民做法,科学合理地设计便民服务流程,简化办事程序,提高办事效率。让群众在办事中做到“少进一次镇、少跑一扇门、少找一个人”。另一方面,组建统一的办事平台和公共服务窗口,实现让群众更方便快捷的办事流程。二是变职责模糊为职责清晰。根据各社区所辖人口,社区便民服务室(站)配备4名代办员,制定了工作人员职责,主要包括:行政服务(办理、代理各类审批手续,出具各类手续、证明等)、信息服务(为群众提供各类信息及技术咨询等)、涉法服务(信访接待等)。二、规范操作程序,制定便民服务标准为确保便民服务公开、公平、公正,制定便民服务标准,规范了便民服务程序。一是公开办事环节。在各社区便民服务室(站)设置公开栏,公开工作流程、服务内容、政策依据、服务电话;在社区公开栏公开便民服务室(站)的服务内容、报送期限、工作职责和联系电话;印发了便民服务指南和便民服务联系卡。二是完善档案归整。便民服务室(站)对受理的申请、代办事项等及时进行归整,建立分类档案,妥善保管。三、服务体系运行规范,促进了干群和谐经过一年来的运行与实践,便民服务体系逐步完善,日益走上了规范化、制度化,在社区实现了“只进一家门、办妥万家事”。一是提高了办事效率。“一个窗口办理,天3