文档介绍：:一组固有特性满足要求的程度。指某事或某物中本来就有的特性,如:螺栓的直径、机器的生产率等指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。指规定的要求指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法指法律法规或强制性标准要求的质量具有的“三性”质量的经济性质量的广义性质量的时效性质量的优劣是满足要求程度的一种体现。它必须在同一等级基础上做比较。与质量相关的概念质量组织过程产品顾客体系质量特性与质量相关的六大概念细解?组织:指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。?过程:指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。由输入、实施、输出三个环节。?产品:指过程的结果。(服务、软件、硬件、流程性材料)?顾客:指接受产品的组织或个人。有内部顾客和外部顾客。?质量特性指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。(关键质量特性、重要质量特性、次要质量特性)?体系:指相互关联或相互作用的一组要素。续质量管理基本知识管理定义:指挥和控制组织的协调的活动主要职能:计划、组织、领导、控制层次:高层管理中层管理基层管理技能:技术技能人际技能概念技能质量管理定义:在质量方面指挥和控制组织的协调的活动质量策划质量控制质量改进是质量管理的一部分致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源,以实现质量目标质量控制致力于满足质量要求质量改进致力于增强满足质量要求的能力质量策划全面质量管理以质量为中心以全员参与为基础目的在于通过让顾客和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径