文档介绍：汽车服务顾问职责!!SA(Service Advisor)SA(Service Advisor):服务顾问?服务:?顾问:我们凭什么可以作为顾问,SA的两大卖点:; 。SA不仅仅为客户提供服务,更重要的是作为客户的顾问,,(SA)能提供的服务??指引客户?专业咨讯(关于用车,养车,修车的相关信息,延伸到购车咨询)?礼仪?服务量身定制?解决问题,客户满意?反馈(我们服务客户过程中的信息及客户对我们的服务有什么意见或建议)?桥梁(汽车维修企业与客户之间的沟通)?A:客户?B:服务顾问?C:配件供应?D:维修服务?售后服务顾问是所有汽车维修活动的沟通核心,是联系顾客和经销店的桥梁。因此,该职位对顾客满意度影响最大。维修顾问必须在客户车辆寿命期内与客户建立并保持个人联系,以保持客户对品牌的忠诚度。他为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案,满足其需要和愿望。:?顾客反馈他们得到经销店优质的维修服务?顾客会回到你的经销店进行所有的车辆保养和修理需求??能够与不同需要和不同个性的顾客进行交流和建立关系??具有认真倾听的技巧?具有清楚地语言表达能力,能通过询问确定顾客的需要?具有清晰的书面表达能力??基本的汽车知识?基本部件的名称和操作方法?新车特性和工作原理?主要附件和基本功能操作?——、车辆使用以及当地车辆法规方面的问询。。?确保全面了解GTMC保修范围和政策规定。?协助车间主管向客户实施公平公正的保修政策。——(宣传策划,市场调查,分析等)