文档介绍：视频会议维保实施方案模板————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期: xx视频会议项目维保汇报材料xx:衷心感谢xx对xx股份有限公司的大力支持!xx始终以“客户为中心,为客户创造价值”为服务宗旨,以客户为中心,依照主动服务策略、专业化的技术水准,为用户提供及时、规范、高效、全面的服务,构建优质的xx服务品牌。xx视频会议项目建设于xx年投入使用,自系统建设投入使用以来,xx股份有限公司一直提供技术以及设备服务,投入了大量的人力、财力、物力。随着系统使用时间、数量的增加并为保证系统的顺利使用,建议购买专业服务,以提升系统稳定性。xx科技股份一、xx视频会议项目维保服务内容:包年服务:针对视频会议设备维保,所有维保服务统一打包报价。提供电话技术支持、现场技术支持、备件替换、重大会议保障、设备巡检、移机服务等xx科技股份有限公司提供的包年服务内容包括:1、电话技术支持客户通过xx科技客户服务热线xx电话获得电话技术支持。电话支持包括设备使用指导、故障排除、技术咨询等。xx技术支持工程师保证在电话受理后10分钟内响应处理。2、远程故障诊断客户通过电话或传真向xx公司寻求技术支持和帮助,xx公司在确认用户服务请求后,通过服务项目“电话故障诊断”不能解决设备故障问题时,根据需要并征得客户同意后,采用远程登录方式,将客户设备与工程师所在地终端连通,在远端对设备进行诊断,提出问题解决方案,并最终指导用户解决问题。3、现场故障排除使用xx公司系统时遇到疑难问题或者设备出现不正常状态,通过电话或传真向xx公司寻求技术支持和帮助,xx公司在确认用户的服务请求后,如果不能通过服务项目“电话故障诊断”和“远程故障诊断”解决设备故障,在经过双方商议确定需要进行现场故障排除后,xx将派遣经验丰富的工程师赴现场分析故障原因,制定故障排除方案,并最终排除故障。4、硬件故障修复硬件故障修复是指xx对客户设备硬件故障件进行返修或更换,使其恢复正常功能的服务。xx提供每周5天,每天8小时的硬件故障修复服务。对于客户送修的设备,xx须在15个工作日修好,并邮寄给客户。对不能及时修复的硬件,xx及时提供备件使设备恢复正常功能。5、备件替换建立备品备件库,贮备足够的备品备件,在遇到设备硬件故障时,将为客户及时提供备件替换。6、移机服务客户需要设备搬迁时,xx安排工程师现场配合,提供设备移机技术保障服务。7、软件升级客户有权要求xx对维保设备的软件版本进行升级。如xx提出软件版本升级需求,必须征得客户同意。所有维保设备的软件版本升级服务严格按客户现场使用情况和xx科技有限公司软件产品发布要求执行。8、重要事件保障当客户有重要会议需要保障时,提前通知xx。xx应安排工程师提前到指定会场,进行会议保障。9、现场巡检 xx安排工程师协助客户定期对网上运行的设备实施现场检查,及时发现设备运行中出现的隐患,降低设备发生故障的概率,保证设备的稳定运行,保证网络运行质量。xx承诺协助客户每年进行一次现场巡检,由双方商定具体时间和地