文档介绍：:..影响ICU优质护理服务原因分析及防范措施・icu护理论文影响ICU优质护理服务原因分析及防范措施摘要:目的:对我院ICU满意度调查表存在的问题进行分析,评估影响ICU优质护理服务常见原因z制定应对措施z为病人提供安全、优质的护理服务,提高患者及家属的满意度。方法:回顾性硏究我院ICU2012年9月~2014年9月满意度调查表,分析2013年9月开始实施优质护理服务管理,制订家属探视制度,组织全科护士学习优质护理服务精神,转变思想观念,培训全科护士为患者提供优质护理的能力,持续质量改进。结果:实施新的管理方法和思想观念后2013年至2014年病人的满意度由90%提高为99%,护理投诉率为由1%下降为0。结论:做好全方位的护理工作,制走预防措施,对提高患者及家属的满意度、提高优质护理服务质量有着重要的现实意义。关键词:ICU;优质护理;原因分析;防范措施ICU是一个充满高风险系数的医疗场所,常被称为〃高危科室”o结合我院ICU的工作性质,对我院ICU满意度调查表存在的问题进行分析,评估影响ICU优质护理服务常见原因z找出薄弱环节,制走针对性的防范措施,为病人提供安全、优质的护理服务,提高患者及家属的满意度。本文通过2012年9月~2014年9月满意度调查表,分析2013年9月开始实施优质护理服务管理,制订家属探视制度,组织全科护士学习优质护理服务精神,转变思想观念,培训全科护士为患者提供全方位的护理能力,持续质量改进,为患者提供优质的护理服务。1临床资料2012年9月~2014年9月我院两年内的满意度调查表及护理部统计的护理投诉例数。2013年9月以来我科实施优质护理服务管理z依据满意度调查存在的问题及投诉的内容进行影响ICU护理质量因素原因分析,并制定护理对策。经改进措施后,满意度由90%上升到99%z差异有统计学意义。,每一项治疗措施都是超"常规的〃。各种先进监护技术的应用,提高了抢救效率,同时也增加了发生医疗问题的风险⑴。危重患者时刻处于病情变化中,需要护士执行的操作时时刻刻都存在,稍有技术不熟练就会给患者造成一定的痛苦。比如因为各种侵入性操作导致感染等等。同时护士业务不熟,责任心不强,不熟悉工作制度和流程,抢救仪器操作陌生,经验欠缺等等z可能导致患者死亡等严重的后果。,气道管理不及时而痰液堵塞,ICU患者多管道护理已成为重点,造成患者非计划性拔管。主要因素为:患者病情影响,烦躁、无适当镇静,约束带约束不当,气管插管、胃管、引流管的固定和标识的不准确,管道固定方式欠妥、不牢固,医疗护理操作失当带出管道,健康教育不到位等。,家属接待工作由医生交代完病情就结束了,责任护士与患者家属缺少沟通。,体现人文关怀,要尽量让患者及家属宣泄和倾诉,给予心理上的支持。,个别病人家属对医护人员持有怀疑态度,不信任医护