文档介绍：电子商务网络营销如何抓住并且留住用户
主持人:卓越亚马逊的公关总监金俊
传漾科技 王岳龙
麦考林浦思捷
易宝支付唐彬
海航商业姜雄
达芙妮王玉凤
吉亚通信欧鹏
金俊:我们先请各位嘉宾入座,我们现在是论坛时间,我们今天圆桌话题是叫电子商务网络营销如何抓住并且留住用户,今天我们有幸请到五位嘉宾,传漾产品销售副总裁王岳龙、麦考林电商总经理浦思捷、海航优悦总裁姜雄、达芙妮电商总经理王玉风以及吉亚通信CEO欧鹏。
大家听了各位介绍,发现我们今天阵容非常完整,有传统意义上的电子商务公司,有传统品牌走上线上的商务公司,还有提供网络咨询运营的服务提供商,今天大家可以从全方位解答电子商务营销。今天主题是如何抓住用户并且留住用户,抓住用户可能不用多说,之前已经讲了很多,今天在座演讲嘉宾来说说我们怎么用各种搜索引擎把用户带进网上商城。如何抓住消费者眼球,并且引导至我们的网上商城,然后留住他们,并且动用他们的钱包,甚至使他们再次回来在我们网上购买,这是我们今天要探讨的问题。我们想象一下,消费者进入一个网上商城那一刹那到点击购买之后再到大家收到货物体验是非常重要的,我们想听听来自各家不同背景的电子商务或者服务商从你们角度来说是如何抓住你们的用户的。
王玉风:各位好,我想进入达芙妮官网,大部分用户对达芙妮有一定的了解,所以我们留住用户
的关键是我们的定位是什么。现在很多电子商务网站是用外部模特强调产品,达芙妮大家觉得是性价比高,亲和力强的品牌,所以我们使用模特是选用东方模特,身材比例是差不多适合东方人比例。我们会给用户一些建议,不像一般品牌公司把一些产品拍照片以后放上去,我们会告诉你这个鞋子不适合腿短的人穿,这个鞋子可以偏大,或者比较适合脚踝比较细的人来穿,我们会基于对鞋子或者商品的了解提供更多的建议。此外,我们做更多销售的搭配,大家认为达芙妮是一个女鞋品牌,但是进来点击后,我们包包也是很多的。我们要从供应链来说就要想到这个搭配,所以这个也会落到我们的商品设计方面,能够让我们用户停留更多时间,购买更多东西。另外达夫妮有一定的知名度,可是对于网络理解是不太一样。我们门店的鞋子会是黑白色系,但是,我们还会推出网络专门款,在门店有3个颜色,网上会提供八个颜色,我们也会提供更多颜色选择,或者尺码、功能,这个部分我们会尽力想一些方法留住这些客户。
最后提到买了东西以后的售后服务,我们达芙妮本身是希望把力量聚焦于我们比较核心的业务,我们的物流客服都是外包给比较专业的部门做。
金俊:谢谢,刚才分享主要顾客怎么给他提供一些比较个性化服务,提高用户体验,怎么样留住他,下面请欧总谈一下从体验这方面如何留住用户。
欧鹏:我看下面这些观众,我想我看到是一双一双焦虑的眼睛,我能给大家提供一些什么呢,先说一点虚的。大家这么焦虑,如果你想得到一个结果,最好先忘掉结果。像我们爬泰山一样,天天看山顶,觉得太高了,我们就忘了一句话千里之行始于足下,我们应该关注每天每一个细节,做好123。比如说我来这儿开会,我发现国美总部黄光裕办公室就在对面,这个国美就是我们公司的客户,国美呼叫中心客户服务中心整个系统就是我们公司提供的,我们了解他们每一个细节,包括接电话怎么接、工作流程、全体工作流程的客户服务方式、以及他们的回访客户过程,这些我们公司整个都参与了。我讲干活、细节,