文档介绍：北京邮电大学
硕士学位论文
CRM系统中数据同步系统的设计与实现
姓名:裴培
申请学位级别:硕士
专业:软件工程
指导教师:王安生
20080101
低持惺萃较低车纳杓朴胧迪摘要在企业信息化建设过程中,由于各业务系统建设和实施数据管理系统的阶段性、技术性以及其它经济和人为因素等影响,导致企业在发展过程中积累了大量采用不同存储方式的业务数据,包括采用的数据管理系统也大不相同,从简单的文件数据库到复杂的网络数据库,它们构成了企业的异构数据源。这些分散的不同业务的数据管理系统虽然能够满足业务数据存储和管理要求,但在许多情况下,为做出一个决策,可能需要访问分布在网络不同位置上的多个业务数据管理系统中的数据。因此,构建一个基于集成各个业务数据源的综合信息仓库十分重要。异构数据源的整和、集成是企业信息化建设过程经常遇到的一个现实问题。也是制约企业各种应用信息系统建设和数据共享,以及信息化建设的一个重要因素。辉瑞制药公司所使用的客户关系管理系统可以提供统一的信息通道,统一协同办公平台,以及单一登录,和相同的界面风格来访问总公司及各分公司的信息资源。为了使该系统高效便捷地整合遗留系统,让新系统能随时获取其它系统的最新数据,便成为本办公自动化系统的一项非常重要的基础工作。在项目开发中,由于本人负责此数据同步部分,所以本文的第一章介绍了项目的背景,和设计目标,在第二章中介绍了客户关系管理系统的架构组成。在第三章中从数据同步领域牵涉到的主数据管理莩槿。葑;唬葑霸氐燃术讲起。随后比较了国内外研究现状以及最终解决方案的选择。第四章系统的分析了项目需求和架构设计。在第五章中阐述了数据同步组
件的实现过程与方法。最后一章进行了总结,并对后续工作做了展望。关键词:数据同步:籇
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导师签名:—』;草橙嗜掌冢骸9滦荌簟R聋诡日期:塑,至:三凳谣、了、弓申请学位论文与资料若有不实之处,本人承担一切相关责任。独创性声明本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。本人签名:关于论文使用授权的说明本人完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定,即:研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许学位论文被查阅和借阅;学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。本学位论文不属于保密范围,适用本授权书。日期::畂
第滦髀项目背景项目概述辉瑞制药有限公司韵录虺苹匀鹬埔为人类及动物的健康生活提供了医长寿、更健康和更有活力。辉瑞公司包括三个业务领域:医药保健、动物保健、等进行连接,实现公司范围内信息的无缝访问和系统的无缝集成。这样一来,可以及时的帮助用户找到一个有用的信息,并允许他们对信息进行操作。辉瑞制药散无法集中、客户资源无法共享、服务滞后等一系列问题,主要表现在如下方面:药方面的安全保障,该公司开发并生产了许多世界驰名的药品。辉瑞制药创新的、具有高附加值的产品不但改善了世界各地患者的生活质量,而且使人们生活得更以及消费者保健品。该公司的创新产品行销全球喔龉液偷厍辉瑞制药的客户关系管理系统,作为辉瑞制药的统一的客户信息通道,提供统一协同办公平台,提供了单一登录、单一界面的平台来访问辉瑞制药及各分公司的重要信息。通过该系统与已有系统如财务信息源、客户信息源、数据信息源及其相关公司用户通过该平台进行日常工作的应用,如信息创建和管理、管理工作流以及访问公司关键业务数据等工作。辉瑞制药的业务增长很快,从建立之初到迅速扩展为覆盖全世界的制药企业,在这工程中销售人员的数量也随之增加。但高速发展的同时也带来了信息分⒂行畔⒎稚ⅲ辉瑞制药的客户信息掌握在销售和各分支机构之问,由销售和分支机构各自掌握,并不汇总到公司总部。销售经理助理会定期前往各分支机构收集客户和联系人资料,并使用砀褡魑<锹脊ぞ摺U飧龇椒ê懿豢煽浚环矫婧问笔集资料缺乏时间上的可控性,另一方面收集到的数据并没有进行分类汇总,造成分支机构间信息冗余,不能共享进行交叉销售。⑾酃倘狈刂
项目目标作为一家庞大的制药公司,该公司并未确立其标准的工作流程。由于缺乏科要甄别每一个询价来电是否能转变为公司的潜在客户,确认工作占据了销售人员目前辉瑞制药使用用友的财务管理软件等工具,实现了会计记账的电算接,实现了部分数据共享;生产计划部在局域网中通过使用低常⒃诼