文档介绍：谢己工工善女莓硕士学位论文佥皇壅邀论文题目:薹王麴堡撞掘的鱼凹查酒廑筻理丕统虫的遮烙闳指导教师盐笠垫座旦垫查塾直盘堂生垫盔堂瞳提交日期学科专业所在学院生月
基于数据挖掘的诰频旯芾硐低持械纳杓朴胧迪摘要规的信息,无法满足酒店当前以“客户为中心”的营销策略。洲——客户关系管理作为酒店行业作为第三产业的支柱行业,在国家经济高速增长和对旅游业大力扶持的背景下,正以迅猛的速度发展,同时也面临着激烈的国内外同行业竞争。在信息时代的今天,进,酒店的业务数据也呈现出爆炸性的增长,然而,这些数据并未得到有效的开发与利用。新的管理理念正在被大家所接受,而在技术上的实现,特别是与酒店管理系统的有机结合尚属起步阶段。本课题在常规的酒店管理系统基础上,根据砺郏擞檬莶挚夂褪萃诰蚣际酰日常业务流程中,直接为决策提供依据和支持。本文的主要工作和成果如下:并建立星型模型的多维数据集,能够通过旋转、切片、切块和钻取等技术从不同的角度对润的能力的高低,帮助酒店发现和保持高价值的客户,重点开发有潜在价值的客户,从而越来越多的酒店选择信息化管理,以更好的服务,更高的效率,更低的成本体现企业的竞争优势。目前的酒店管理系统已经普遍应用在酒店管理的各个环节,集前台接待、后台财务处理和物料采购等功能于一体,基本满足了酒店日常管理的需要。随着酒店信息化进程的推管理人员对酒店业务数据的处理还局限于简单的采集、存储、统计,获取的是表面的、常从酒店现有的业务数据中抽取有用信息,建立客户细分模型,支持决策层围绕决策主题对数据进行多角度、多层次分析,真正实现“以客户为中心”,提高酒店服务水平,提高企业的核心竞争力。实现对大量历史数据的汇总,找出其中的有价值客户信息,实时反映在⒃诘餮芯频暌滴窳鞒袒∩希治隽司频昝娑缘目突Ш托畔⑻卣鳎菇ㄊ莶挚猓数据进行提取和分析,为酒店的管理人员提供有价值的数据信息。⒉捎茫椒ǎ治觥⒓扑憧突Ъ壑担咕频昴芄涣私獠煌目突>频甏丛炖进一步提高酒店盈利水平,同时也为客户细分提供数据支持。⒃擞檬萃诰蛑械腎决策树算法,建立分类模型,描述出重要客户的具体特征,浙江工业大学硕士学位论文
⒍钥突舛仁萦媚:鼵一均值聚类算法进行数据挖掘,取得客户对于满意度诸关键词:萃诰荩频旯芾硐低常突Ъ壑得到重要客户的一般模型。用该模型除了可以指导销售决策以外,还可以对新客户进行预测。因素关心程度的聚类结果,发现客户关注度高的服务要素,帮助酒店有针对性提高和改善客户服务。围绕以上内容,本文介绍了砺酆褪萃诰蚣际醯难芯亢头⒄梗约敖⑹仓库的方法和过程,并重点阐述了基于数据挖掘的贕频旯芾硐低持械纳杓朴应用。为中职学校酒店管理专业学生提供了实训平台,对中小型酒店实施客户关系管理和研究数据挖掘技术在酒店械挠τ靡灿幸欢ǖ闹傅家庖搴褪导壑怠浙江工业人学硕七学位论文
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篡嚣门矿日期:州年浙江工业大学学位论文原创性声明学位论文版权使用授权书人授权浙江工业大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。导师签名:澹日期:?赡阥耤/日本人郑重声明:所提交的学位论文是本人在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的研究成果。除文中已经加以标注引用的内容外,本论文不包含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果,也不含为获得浙江工业大学或其它教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人承担本声明的法律责任。作者签名:隆ぁH本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本本学位论文属于⒈C芸冢年解密后适用本授权书。⒉槐C芸凇朐谝陨舷嘤Ψ娇蚰诖颉啊獭日期:、一’扩年月
第滦论引言更有利于提高数据挖掘的效率。采用了数据挖掘的低常攀欠舷执笠狄G蟮摹酒店行业发展迅速、竞争激烈,是典型的第三产业。每天面对“人来人往”,其产品更可以以敏锐的视角发现客户、以体贴的服务留住客户,从而最大化客户价值,为企业赢系统,提供学生实践酒店管理流程,感性认知《酒店管理实务》、《饭店营销管理》、《酒店客户关系管理》等专业课程的平台。同时也可直接为中小型酒店实际工作所用,为其现有的计算机信息管理提供更高层次的应用。酒店管理系统是一个基于平台、以在商业高度发达的今天,客户资源已经成为企业最宝贵的资源之一。很多企业和商家越来越重视与自己的客户建立良好的关系,以期大大提高企业的竞争力,有利于企业赢得新客户、保留老客户和提高客户利润贡献度,这些都是企业能否在市场竞争中获胜和能否保持长远发展的关键。因而许多