文档介绍：培训主要内容班主任在续费中的位置回顾续费切入点续费中遇到的困难续费工具续费流程如何设计课时续费和班主任的关系续费中班主任起到什么作用??班主任---续费的主导者(服务是基础,预约续费家长会,续费前期铺垫)续费的执行者(谈单的主导,危机感的激发,促单)学科教师---续费的推动和决定者(让孩子喜欢XX,对本学科的认可,给到孩子坚定继续在XX学****的原因)大家回顾:续费的切入点课程即将结束(课时少于10课时)增加科目涨价升年级学员成绩明显进步学员成绩有退步迹象优惠政策(寒假或暑假)学********惯改变时对XX认可度很高时(对老师,班主任满意时)……只要在你想要做的任何时候续费时,我们都遇到那些困难家长说:回去和孩子商量,听孩子的看法(孩子不同意)---针对做孩子工作家长说:孩子现在还不需要。---针对需求的激发家长说:他爸爸拿钱,回去商量。--预约家长会时,要求父母都参加,同时了解决策人家长需要看到具体的课程计划—制作辅导方案家长不愿意报太多的课时,想十次十次的报—学****是长期计划,制作方案要长期,同时根据辅导方案成绩没进步—分析原因,出具以后辅导方案对XX服务不满意—找出不满意的原因,解决问题。…………续费工具的准备学科老师阶段性测试学科深度个性化辅导方案寒暑假课程规划寒暑假课表续费方案学科老师公司的各种政策公司的每一位成员…………………续费流程选择目标挖掘家长和孩子的需求针对性危机感的激发给孩子树立目标,孩子工作家长工作约开续费家长会收钱续费前期准备沟通准备与TR沟通(学****情况,课程安排)与咨询师沟通(续费课程安排,角色定位,话术准备)与孩子沟通工具准备课程安排(个辅,寒暑假课程安排,课表)续费方案(一般两个方案)续费前期准备与老师沟通:了解孩子XX的学****情况的改变,无论是成绩,学********惯,态度,作业情况等等。找出孩子变化的地方,给予肯定。同时找到孩子面临的问题,和我们的解决方案。老师以后的课程安排与教育顾问沟通:设计好续费方案,角色安排定位,话术的模拟。与学生沟通:对学员情况详细的了解,让学生认可你,喜欢你,并且认可XX。(当学生刚进入XX,给学员制定一个适合自己的长远的一个学****规划—有利于续大单)树立一个合适的目标给予激励。约开家长会前,和孩子沟通,了解孩子真是想法,同时增强在XX读的信心,确定孩子是要的与家长沟通:把学生的改变及时反馈给家长,让他们知道学生在这里的变化(及时的反馈给予很大的推动作用)同时我们也能在家长那里得到很重要的信息。在沟通的过程中作危机感的激发。在平时与家长,孩子的沟通中,要不断的作危机感的激发,要渗透在每次的沟通中。发现问题及时给出解决办法。(平时铺垫)开家长会流程老师-学科老师从学科上面分析目前知识点掌握的情况,学****进度。学员最近的进步在那些地方。学员最近不足的地方。我们接下来的学****计划。(主要讲那些知识点,复****重点在那里)我们的预期目标。班主任-班主任从整体来做规划就孩子近期的学********惯,态度转变的地方。孩子的目标在那里,达到目标还差多少。目前的问题在哪里,我们的方案和解决办法教育顾问-推出课程规划,整体计划(续费方案)推单前思想你想让你的孩子读到什么时候你想让你的孩子读几门功课你自己心中最低是多少孩子最适合什么(以孩子适合最基准)