文档介绍：北京邮电大学
硕士学位论文
通信网络运维外包管理系统的设计与实现
姓名:詹黎
申请学位级别:硕士
专业:软件工程
指导教师:吴国仕
20080301
通信网络运维外包管理系统的设计与实现摘要本文以理论学习和实践应用结合为主线,详细介绍了“通信网络运维外包管理系统”的设计和实现原理,可以说该系统在运营商与外包公司之间搭建起一座调研、系统设计、编写代码、软件测试和系统部署,集诸多优势于一身,浓缩了高了通信网络维护效率,深受企业员工和外包单位的欢迎。“通信网络运维外包管理系统恼酵度胧褂茫曛咀懦晒κ迪至讼低彻划阶段的三大目标——“操作流程电子化、质量评估客观化、维护数据准确化”,之后,每一位员工都可以充分享受信息高速公路的高效与便捷。信息沟通的桥梁,有效降低了维护成本,同时提升了外包维护质量,为通信网络的运营维护带来了很大的利益。“通信网络运维外包管理系统”是以F教ǎ允菘馕:诵模用际蹩7⒌囊惶谆赪方式的信息管理系统,作为对运营商与外包单位之间合作模式的一次有益探索和大胆尝试,该系统以企业内部的技术力量为支撑,以部门最新的管理思想为指南,严格按照软件开发的流程,先后展开了需求许多实用性很强的功能,人性化的设计为用户提供了友好的操作界面,极大地提为运维部门的整体协作提供强大的管理平台和技术支撑,可谓在企业信息化管理道路上又迈出了坚实而可喜的一步,相信在不久的将来真正跨入无纸化办公时代关键词獍芾际无纸化办公信息化
,産:甌琲琣瓾..篈.,,,,
虚垒:望型:盟丝曼二望日期:——兰堡一本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任可以公布学位论文的全部或部分内容,可以允许采用影印、缩印或其它复制手段独创性虼葱滦,声明成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外,论文中不何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处,本人承担一切相关责任。本人签名:日期:关于论文使用授权的说明本人完全了解北床邮电大学有关保留和使用学位论文的规定,.即:研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许学位论文被查阅和借阅;学校保存、汇编学位论文。本学位论文不属于保密范围,适用本授权书。导师签名:
第一章引言课题背景系统目标随着通信行业的迅猛发展,以及通信市场竞争的日趋激烈,外包非核心业务往往受到外包单位人员素质、成本控制等各种因素的限制;同时,运维外包行业电信企业运维外包方兴未艾,据不完全统计,每年约有嘁谠T宋獍范围的同时,保证全网稳定运行,降低网络运维成本,控制外包风险,是摆在运导、有效的管理可谓环环相扣,其中任何一个环节没有到位,随时可能出现脱节移动通信业务和数据业务等各家外包单位的统一管理,由此“通信网络运维外包“通信网络运维外包管理系统”的开发与应用是对运营商与外包单位之间的合作模式的一次有益探索和大胆尝试。在系统正式投入运行之后,预期实现系统规划阶段制定的三大既定目标——“操作流程电子化、质量评估客观化、维护数操作流程电子化——在日常维护中,无论运营商下发任务,还是外包公司上报故逐渐成为运营商提升业务效率、降低运维成本的手段之一。目前,运维外包服务在中国正处于起步阶段,外包工作不仅工作量巨大,而且在专业上具有一定的技术要求。然而就目前而言,运维外包公司规模不一,实力参差不齐,维护的质量缺乏统一的、权威的运作规范也在一定程度上对运维外包的管理工作构成了相当大的挑战。市场。对国内运营商而言,面对运维外包的发展趋势,如何在扩大网络运维外包维人员面前的重要课题。从某种角度来说,外包单位对外代表了企业的形象,他们的整体素质和业务水平直接会影响网络的质量和用户的口碑。专业的培训、严格的考查、正确的引断链的尴尬局面。然而,这一切都有赖于一套现代化的信息管理系统,以实现对管理系统”便应运而生。据准确化
障工单,在运营商与外包公司之间搭建起一座信息沟通的桥梁,始终扮演着重要的角色。随着网络规模的不断扩大,日常维护的工作量也与日俱增。跨入无纸化一规范的流程。在轻点鼠标的瞬间,令人享受信息时代的高效与便捷。与以往的传真方式相比,在工单流转的及时性、信息传递的可靠性以及统计数据的准确性质量评估客观化——为了坚决有效地杜绝外包公司在书面报告中作表面文章、无工作实绩的现象,各专业部门对外包公司逐步形成一套行之有效的抽查办法和评估制度,一方面,对于抽查过程中所暴露的问题,要求及时跟踪和反馈,在系统中形成从登记、执行到反馈的闭环流程,在发现问题的同时真正解决问题。另