文档介绍：天津大学
硕士学位论文
电子运维系统工单子系统的设计与实现
姓名:周克平
申请学位级别:硕士
专业:计算机应用技术
指导教师:张新荣
20070601
中文摘要关键词:电子运维,工单,,随着我国通信事业的迅速发展和基础通信设施的建设,电信网的规模迅速扩特点出发,专门针对其运维工作而设计的电子化、流程化的应用系统。层进一步细分,在数据持久层融入唇惺莶僮鳎杓剖迪至说缱釉大,同时国内电信市场的竞争也日益激烈。传统方式下的运行维护工作在进行省内、省际的故障协调和维护工作时存在诸多缺陷,它已经不能满足当代电信业的发展需要。为了解决这些问题,迫切需要建立一套行之有效的服务流程支撑系统,电子运维系统应运而生。它是从电信运营商的运维部门的工作模式和本文在研究杓颇J健辜艿幕∩希ù车腟辜艿母维系统的工单子系统。在对电子运维系统简要介绍的基础上,详尽分析了工单子系统的功能需求;给出了工单子系统的处理过程设计和功能结构设计;实现了子系统中的局数据工单、任务工单、软件版本工单与业务工单等工单模块。通过对工单系统的使用测试,证明了本系统完全能满足电子运维系统的业务需求,符合设计要求。
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肾于导师签名:ぜ胤伽攴以掳⑷签字日期:学位论文版权使用授权书口辏拢θ独创性声明或撰写过的研究成果,也不包含为获得苤奎盘堂或其他教育机构的学位或证本学位论文作者完全了解叁鲞盘堂有关保留、使用学位论文的规定。特授权基鲞盘堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检年‘月本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中索,并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。C艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄋ得研究成果,除了文中特别加以标注和致谢之处外,论文中不包含其他人已经发表作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名:签字日期:喝
对于中国电信运营商的核心业务一网络运行维护工作来说,传统的电话、课题背景第一章绪论邮件、传真方式进行的省内故障协调和修复以及省际故障的协调和维护工作已经不能满足电信企业自身发展的需要,而且存在着故障情况无法跟踪,历史故障发为了解决这些问题,需要建立一套行之有效的服务流程支撑系统。电子运行应运而生。它是从电信运营商的运维部门的工作模式和特点出发,专门针对其运随着我国通信事业的发展和基础通信设施的建设,电信网的规模得以迅速扩大,同时由于移动通信、智能网、信令网、数据网和传输网的不断发展,使得网络变得更加庞大复杂,设备呈现出多样化,集中监视、集中维护、集中管理、集中计费等都已得到广泛的应用和实施。其次,社会对电信业务的需求也不断地呈现多样化,大大增加电信运营商的劳动量与劳动强度。并且,随着国内电信市场不断开放,国内电信市场的竞争也日益激烈№生的频率、类型、处理情况、解决办法等知识未能有效的利用等诸多缺陷,尤其对于故障的处理无法进行效率评估和绩效考核。在这种情况下,如何有效地管理和维护现有的网络,以降低运营成本,提高工作效率和网络资源的利用率,保证网络的可靠运行,增强市场竞争力,已成为各运营部门工作重点之一。维护系统,虺频缱釉宋低维工作而设计的电子化、流程化的应用系统,可以协助电信运营商提高运维质量,全面提升企业的服务质量和核心竞争力。具体的说,它是网络维护部门指挥、调度、管理日常生产任务的主要手段,用以支持电信网络运行维护的跨地域,跨部门业务运作系统。该系统通过企业内部数据网络与运行维护管理需要的应用软件,将各级网络维护部门有机连接起来,从而实现对各级网络维护部门的日常生产任务的电子化、流程化管理,并根据维护记录,总结相关经验,统计考核维护工作,从而提高运行维护工作的质量和全网维护人员的技能水平。建设先进可靠的网络管理系统和电子化流程系统成为运营网的基础保障。通过该系统的建设将达到如下目标:构建一个完整、高效的工作流环境;实现管理的科学化、规范化;树立企业形象。在中,工单管理功能是整个应用系统的核心功能,主要包括以下工单
.、设备制造与供应商、软件系统开发商、研究机构等的专家、学这样做比较难于理解,有时还会导致误解。则把生命周期管理从这些流程流程有明显区别,所以业务流程不等于运营流程。将这些流程与客户优先级流程但它不是业务模型。较好地代表了电信运营业的真实世界,很多服务提供商讼低臣缮獭和软件供应商丫谠擞肊蛭K窃诓对于服务提供商来说,当他们考虑内部流程重组需求、合作关系、联盟以及来说,框架给出了软件各组件的潜在边界,以及支撑产品所需的功能、输入和输出。在面向业务管理的设计与工程实