文档介绍：前台人员工作守则
一、前台人员的作用
前台人员站在酒店的最前线,担任代表性的服务工作,因此本身必须随时提高警觉,保持最佳的状态替客人服务,因此要恪守前台人员的工作守则且熟悉工作职责。
二、前台人员工作规则
前台人员应认识大环境,了解店内设施位置、餐厅及房间种类与各项服务的收费标准。具体包括几个方面:
,双眼直视对方,面带微笑,语气温和,这是服务的基本动作。
,前台人员需具有专业的素质、涵养与亲切的服务态度,以迎接每一位贵宾。
。男士须着深色袜子,头发最长不应过耳,不可蓄胡须,并常保持整洁。女士需着肤色丝袜,化妆以淡妆适宜,不可浓妆,禁止佩戴色彩鲜艳的饰品及垂吊式耳环,不可涂抹指甲油,不染夸张色彩的头发,发型应整洁大方,发长过肩须盘发,戒指、手环均以素雅为原则。
,凡客人站于前台前应立即服务,切勿让客人久候。
,音量不可过高,切忌有嬉笑怒骂或不雅之举,以维持个人及酒店形象。
,不得先行下班,除非当班主管同意,否则要等交接无误后才可下班。
,应由接班人负责,同班者需负共同责任。
,如有不详之处立即询问,以利作业顺畅及确实,阅毕签认以示负责;本班未完成事项应详细填列在前台交接本上,以利他人接续。
,以免影响工作或怠慢客人。
,凡私人物品,如水杯、化妆包等应置于办公室内,保持台面及前台内整洁为每日必要的工作。
,除主管、当班前台员、接班前台员外,其他人员一律禁止进入。
,互相支援、照应;如与客人发生争执,同班者应协助化解,以减少与客人之间的摩擦,必要时可请求主管支援。
,必须立即通知值班主管即时处理,不要怠慢。
,应立即通知相关单位处理。
,如再度消费时,依当时状况亲切地冠姓招呼,客人将会觉得备受尊重。
,除房客本人或