文档介绍：客户办理入伙工作程序
下面是某物业管理服务企业客户办理入伙工作程序,供读者参考。
客户办理入伙工作程序
一、目的
明确客户办理入伙工作的程序。
二、范围
适用于办理客户入伙工作。
三、职责
客户服务中心负责验证工作、财务部负责收取各类款项、物业管理服务公司负责与客户的签约、房屋验收和钥匙的发放工作。
四、工作程序
(一)客户来入伙时客服助理验证客户身份,请客户出示《入伙通知书》、《入伙须知》、身份证、各项交费发票,验证无误复印存档。
(二)查验客户《入伙会签表》办理情况,查验办理无误后给客户介绍、发放《管理服务规约》、《前期物业管理服务协议》、《业户手册》、《装饰装修手册》等资料。
(三)客户签署《管理服务规约》、《前期物业管理服务协议》、《消防责任书》。
(四)请客户填写《客户资料登记表》。
(五)客服助理填写《房屋交接表》,通知工程部陪同客户验房。
(六)客服人员带客户验收楼宇,验收完毕后请客户在《房屋交接表》上签字确认。
(七)工程人员将记录在《房屋交接表》上存在的问题反馈给开发商沟通解决。
(八)客服助理给客户发放钥匙,并请客户在《钥匙签收单》上签字确认,如客户留用紧急备用钥匙,与客户签署《紧急备用钥匙托管协议》。
(九)请客户签署《楼宇交接书》。
五、工作标准
(一)客服入伙人员应仔细审阅《入伙通知书》、身份证、各项交费发票,如发现客户有遗漏的手续未办时应提醒客户先去补办。
(二)发放《管理服务规约》、《前期物业管理服务协议》、《业户手册》、《装饰装修手册》时应向客户介绍清楚。
(三)签订《管理服务规约》、《前期物业管理服务协议》、《紧急备用钥匙托管协议》、《消防责任书》应是客户本人,如客户委托他人办理,受拖人应出示委托书及相关证明。
(四)《客户资料登记表》填写详细。
(五)工程人员带领客户验房时对客户所提出的相关问题进行解答,对客户指出所存在的问题应在《房屋交接表》上填写清楚,并请客户签字确认。