文档介绍：-DELL:倾听客户声音一、DELL的发展历程——直销模式的应用二、网上直销三、倾听客户声音开篇案例-DELL:倾听客户声音一、直销模式的确立——直销模式的应用年少轻狂:8岁——12岁——高中毕业前——大学退学——直销电脑开篇案例-DELL:倾听客户声音一、直销模式的确立直销电脑——减少管理费、获得更多利润,为客户提供更便捷更实惠的选择。1984,营业额600万元三年后,6900万元1991,,占据全球3%市场份额1996年,4%1996年,32岁的戴尔被《商业周刊》评为全球25位最佳企业家之一。1997年,福布斯第7位。二、网上直销“直线订购模式”—使其与一些大机构建立了联系。其沟通方式甚至包括:免费直拨电话、提供技术咨询等。利用互联网——1996年7月网店开业。客户互动:方式,渠道。电话与互联网的应用及优点。DELL中国网站戴尔直接从用户手中收取订单,然后再根据他们的要求组装计算机。这种与客户的直接接触加强了反馈功能,戴尔可以生产出客户需要的任何产品,而不会造成积压。密切互动的结果:低库存、低成本。戴尔在中国厦门设厂,自身没有零部件仓库和成品仓库。零部件实行供应商库存管理。并且要以戴尔订单情况的变化而变化。与供应商(产业客户)互动,占据供应链领导地位戴尔公司在创始之初就坚持其“黄金三原则”:第一,摒弃库存;第二,坚持直销;第三,让产品与服务贴近顾客。这三项原则极大的降低了公司的成本,产生了一种新的经营方式,一种不同于传统企业的生产模式直接掌握销售信息,确定销售标准,与客户直接联络,满足客户的个性化设计,接受订单之后投产的生产模式。