文档介绍：物流/快递有限公司应急预案二〇一五年三月一日一、目的:对突发性事件立即启动应急预案响应,减少损失,消除负面影响,尽快恢复正常生产。二、适用范围:公司各部门及全体员工。三、应急预案等级:1、特等预案(特别严重)因不可抗拒的自然灾害,重大道路交通事故,经营场所火灾、员工工伤、食物中毒、群体事件,恐怖事件,发现寄递影响国家安全的快件,与外国友人发生摩擦等;2、一级预案(严重)快件被抢劫和偷窃、客户扣押到付件、发生一般交通事故、发现寄递违禁物品;3、二级预案(较重)积压快件(区域在 20票以上),丢失快件(区域在5票以上),快件(区域在 100票以上)中转过程中断;4、三级预案(一般)客户投诉,快件延误,快件丢失,快件短少,服务质量,服务态度等。四、应急处置报告程序:1、发生一般问题,采取三级预案,报告给应急处置领导小组成员,并由其直接处理,在 30分钟处理完毕,并将处理结果上报给相关副组长;2、发生较重事件,采取二级预案,报告给应急处置领导小组成员,同时报告给副组长,由副组长负责监督,成员直接处理,在 8小时处理完毕,并将处理结果上报给相关组长;3、发生严重事件,快件被抢劫和偷窃,采取一级预案,报告给应急处置领导小组组长,组长直接处理,在 12小时处理完毕;4、发生特别严重事件,采取特级预案,报告给应急处置领导小组成员、副组长、组长,组长、副组长、成员临时成立处理分队,现场处置,在 24小时处理完毕,并将处理结果上报给相关管理部门。五、处置措施:1、客户投诉,快件延误,丢失,短少,服务质量和服务态度较差,调查原因,立即安排人员迅速处理,对相关责任网点进行处罚,责成立即改正;2、积压快件,调查原因,安排车辆人员进行派送,最快的速度将快件送到客户手中,对相关责任网点进行处罚,责成改正、自查、整顿、调整、试行、停业、更换;3、丢失快件,如被哄抢、偷盗、损坏、短少等情况,快件已经很难或无法投寄给收件客户时,经过调查核实,按照《邮政法》相关规定为依据,结合申通公司规定,迅速给予理赔;4、内部矛盾、打架斗殴,影响社会安定和谐等现象,公司人事部按照相关法律法规,进行处理;5、防止寄递违禁物品,实行安全个人责任制, 100%验视制度,谁收到违禁物品,就由其负责,相关网点同时负责,管理人员管理疏忽,执行不严,落实不到位,负管理责任,发现危险物品上报国家安全部门和邮政管理部门。从源头抓起,末端检举的方式,做到严格把关,不留漏洞,杜绝危险物品通过寄递渠道流通;6、因公司运送快件的车辆,发生交通事故或故障,按照交通法规的处理程序为前提,安排组织人员车辆处理快件,并及时将快件派送,尽最大努力,挽回因其造成的损失;7、发生恐怖事件和严重影响人身安全事件,紧急上报给公安部门,协助公安部门保护现场,和配合处理。8、发生道路交通事故,经营场所火灾、员工工伤、食物中毒、与外国友人发生摩擦或影响城市文明形象的事情,从前期加强员工文明素质培养、培训、教育、监督,从预防为主,防范发生。如发生,公司调查经过,按照责任,责成改正,赔礼道歉、赔偿等,将事情处理圆满,维护国家和城市形象;9、从现在开始,对所有有可能发生的迹象和隐患,公司首先采取预防为主,加强改进,进行监督,整改,检查,纠正等措施,避免在国家重大活动期间发生。六、处置要求:防范为主,保障有力,果断迅速,处理有力。七、善后处理工作:对每一次应