文档介绍：政策及程序
POLICIES & PROCEDURES
部门
:
分部门
:
Department
: 房务部
Outlet
: 各分部
工作任务
:
涉及员工
:
Task
: 房务部员工规则
To
: 各级员工
筹备
:
审批
:
Prepared by
: 冯芳玲
Checked by
:
日期
:
编号
:
Date
: 二零零四年五月二日
Reference
: HK006 (共3页)
政策:
Policies:

程序:
Procedures:

工作要求:
准时按所当之班次接班。
紧守岗位。
仪态端正。
在员工通道出入。
笑容可躬,彬彬有礼。
保持用具处于清洁及常新状况。
合理地使用及储藏布草。
合理地使用用具及事后放回原处。
举报失物。
发现酒店财务遗失或损毁,必须马上报告。
若于工作时,意外地损毁了酒店或顾客军官财务,必马上报告。
上下班时均须打卡登记。
房务员在客房内工作时,必须开启房门。
房务员须将工作车停泊于房间外之正面。
须时刻提高警觉,留意是否有闲杂人出入。
工作未了事,必须接班继续。
禁忌饮酒、打架、偷窥、睡觉、不道德行为、赌博、抽烟、吸毒,在工作中嚼香口胶。
工作时,须尽量减低声响。
禁于工作中阅读报纸、杂志等书籍。
不听收音机及看电视。
房务员在房间内工作时,切忌听取房内电话。
在紧急时、工作上使用电话。
收拾整理住客房内的物品。
当值时,锁匙必须在身上。
当住客忘记关门,房务员须代为关门,并通知领班及副管家记录下来。
提供清洁和完整之布草给住客。
尽量减低住客用品及布草之消耗。
保持酒店财物安全及合理使用。
使用员工毛巾沐浴。
提醒住客有关酒店内之医疗服务。
提供优良服务。
行为举止端正和保持身体挺直。
对酒店忠心及对工作热诚。
留意言谈及控制情绪。
同事间相处融洽,紧密合作。
不作非法勾当。
服从上司命令指示。
坚决执行职务,不畏艰难。
与酒店同舟共济。
推广酒店设备与服务。
保持环境卫生。
保持个人卫生与气味清新,每天沐浴,早晚刷牙。
女服务员必须淡抹脂粉。
不允许:
迟到、早退及无故缺席或失误接班。
无故离开岗位。
头发松散、衣冠不整、鞋袜破烂、制服脏。
擅自出入酒店其它通道。
面容刻板,对待顾客及同事无礼貌。
用完用具后不顾而去。
不合理地使用用具及事后随处乱放。
不合理地使用信储藏布草。
私自占有失物。
不理酒店财物之遗失或损毁。
意外地损毁灭酒店或顾客之财务时诈作不知或推卸于他人