文档介绍：西南交通大学
硕士学位论文
X公司物业管理前期介入阶段人员编制设计与应用
姓名:揭晓强
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:贾志永
20090301
摘要在本文的研究成果,对于类似的物业管理公司,也有借鉴意义。项目管理,并适用于项目管理和人力资源管理的各种理论。本文认为,人员编制提出问题、分析问题是为了解决问题。为此,本文提出了应对物业管理前期西南交通大学硕士研究生学位论文第物业管理前期介入阶段人员的编制设计问题是物业管理行业的老大难问题,它的产生根源在于物业管理行业经营环境不健全和物业管理企业重视程度不够。本文试图从企业人力资源管理和项目管理的角度提出相关解决方案,尝试在共同利益一致的合作氛围中创造一个小环境,科学地解决项目运作中遇到的这一人力资源管理难题。本文首先对涉及编制设计的理论进行了介绍,提出了物业管理前期介入属于必须服从于企业战略的大局:企业战略决定组织结构,组织结构确定后才能根据具体的工作量来设计人员编制。本文还针对性地对久媪俚奈镆倒芾砬捌诮入的编制设计问题进行了具体的分析,提出了需要解决的主要问题。介入编制设计问题的一系列对策。首先,通过对咀橹芄沟募焯郑岢隽建立事业部式架构的建议;其次,要求改进工作分析管理,加强工作分析管理的制度建设和标准化管理;最后,通过制定人员编制的基本方法按照项目管理的阶段性计划和工作量合理定员。同时,本文还认为:在整个前期介入阶段,应该有计划、有成效地建立与物业开发商的沟通,以营造和谐的项目管理环境。本文通过导入项目管理的技术,指导物业管理前期介入阶段的人员编制设计,面对编制设计可能出现的种种问题,强调沟通和团队意识对物业管理前期介入阶段的重要作用。本文还提出,在物业管理前期介入阶段的人员编制应用时,应该考虑资源节约的因素,充分发挥人的主观能动性。主张重视情商、提倡讲求实效的培训和利用平衡计分法考核。关键词:物业管理;前期介入;人员编制;设计及应用
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.‘’苍蕊西南交通大学学位论文创新性声明本人郑重声明:所呈交的学位论文,是在导师指导下独立进行研究工作所得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体,均已在文中作了明确的说明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名:日期:
指导老师签名:潞拗日强:年簟叭勉学位论文版权使用授权书槐C堋问褂帽臼谌ㄊ椤签厂西南交通大学曲南父遗大罕史只/锯年本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权西南交通大学可以将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复印手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于C芸冢冢杲饷芎笫视帽臼谌ㄊ椋朐谝陨戏娇蚰诖颉”者醣位期矿,,●●●●
第滦髀问题提出编制设计及应用”问题,并分析了解决这一问题的必要性,提供了相关的研究方的大背景下,行业对从业人员的素质及工作质量提出了更高的要求。的成本——人力资源成本。人员素质的提高要求企业为招募高素质人才更多的财西南交通大学硕士研究生学位论文第物业管理前期介入阶段人员的编制设计问题,是物业管理行业的老大难问题,它的产生根源在于物业管理行业经营环境不健全和物业管理企业重视程度不够。本章通过对物业管理行业的简单描述导入了“物业管理前期介入阶段人员的法和研究流程。现代企业认为,员工是公司的宝贵财富。员工是和资金一样被看作企业的重要资本和宝贵资源。由此,对员工的管理和使用,成为现代机构组织中一项非常重要的管理工作。选好人、善待人、用好人、留住人不仅关系到员工的职业发展,甚至关系到企业的兴衰成败。物业管理作为服务业中一个新兴的行业,经过近三十年的发展,已经开始从单一的劳动力密集产业向劳动力密集和专业技术型相结合过渡,物业管理企业也从原来单一作坊型向经营规模化、服务规范化、操作标准化的企业转变。物业管理的四大模块,客户服务管理、机电工程管理、安全秩序管理、环境管理都发生了巨大变化:客户服务管理由简单的点头哈腰发展为居家、商旅综合知识全面的金钥匙服务;机电工程管理由小修小补发展为机电一体化的建筑智能管理;安全秩序管理由站岗放哨发展为人员、技术相结合的中央监控管理;环境管理由扫地抹灰发展为清洁、绿化、消杀为一体的现代区域环境保护管理。在行业迅速发展同时,人力资本作为一种可以创造价值的资本,必然在使用过程中产生一定务投入。物业管理是物业管理企业通过与业主突签定物业管理合同并以此为契机提供服务,收取业