文档介绍：摘要
摘要
进入二十一世纪,每个企业都面临持续多变和不可完全预测的全球化市场竞
争,为提高自身的竞争优势,企业必须降低运营成本,减少人员冗余,提高组织
效率,而这些最终都有赖于企业业务流程效率的提高。所以,业务流程成为企业
取得成功的决定性因素,企业若想在竞争中保持持续的竞争优势,就要十分注意
不断革新或者改进它的业务流程,这也是业务流程再造或改进的根本原因口
作为一项支持业务流程再造或者改进的关键技术,业务流程建模是以动态
的集成的观点为企业提供了一种观察企业中业务流程相关的组织结构,生产经
营和管理的过程框架。因此,对业务流程建模方法的研究是有着重要意义的,这
也是论文的出发点。
文章从业务流程开始,研究了业务流程的定义以及业务流程的特点并阐述了
业务流程的识别和分解,通过建立流程的概念,进而建立流程的结构模型,这些
是对业务流程进行识别和分解的基础。
文章的第二部分阐述了企业业务流程再造的基本理论以及一些相关理论,包
括产生的背景以及的基本理论,还探讨了影响实施的有利因素和导
致失败的不利因素。探讨这些理论是研究业务流程建模方法的根本目的所
在。
文章的第三部分论述了几种主要的支持的几种业务流程建模方法以及
对它们的比较分析。其中包括最常见和实用的流程图建模法,业务流程建模方法
中的经典方法角色行为图法,系列方法,网方法,还重点研究了集
成信息系统体系结构〔下的业务流程建模方法一方法。在详细阐述
了这些业务流程建模方法之后,论文对它们进行了比较分析。
文章的第四部分主要是将的业务流程建模方法应用于实践,进行了”
中业务流程建模的实证研究。通过对山东省高速公路公司中的实际的业务流程进
行建模和分析,主要应用建模方法对流程进行建模并对流程仿真分析,找
出业务流程中存在的问题,然后对该流程进行业务流程再造通过改造前后业务
流程的对比分析验证业务流程建模方法以及业务流程再造的效果。
文章最后对全文研究内容做了总结,并展望了业务流程建模领域未来的一些
研究方向。
关键词业务流程业务流程再造流程建模集成信息系统体系结构
人
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年月日
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业务流程建模方法比较和实证研究
第一章绪论
引言
人类己经跨进了二十一世纪,经济竟争已经成为世界各国竞争的焦点。每个
企业都面临持续多变和不可完全预测的全球化市场竞争,其竞争的核心是以知识
为基础的新产品的竟争。为了提高竞争力,现代的各类企业都必须解决以最快的
上市速度,最好的质量,最低的成本〔
最优的服务和最清洁的环境来满足不同顾客对
产品的需求和社会可持续发展的要求。
面对激烈的竞争,近二十年来,尤其是近十年来,人们将制造技术与飞速发
展着的信息技术、自动化技术、现代管理技术以及系统工程技术有机地融合起来,
这些都推对着企业向自动化、信息化、集成化的新历史时期迈进。
在我国,随着加入后市场环境的逐渐变化,市场经济体制的逐渐成熟,
激烈的市场竞争给企业特别是国有大中型企业带来了巨大的压力,如何在竞
争中求得生存和发展是摆在每个企业面前的严峻问题。对于我国的各类企业来
说,利用新的信息技术和管理理念,提高企业的技术水平和科学管理水平进而
加强企业的竟争力,是一条必由之路。
仔细推究一下,在企业中,提高组织效率,降低运营成本,保持竞争优势最
终都有赖于企业业务流程效率的提高。事实上,正确、高效、经济的企业业务流
程是企业最宝贵的财富之一,几乎所有企业的管理者对于企业管理的改进都着眼
于流程方面,希望在最低的开销内及时开发出高质量、高性能的产品或者提供优
质的服务。这一切在很大程度上取决于开发产品或者提供服务的企业业务流程或
者对业务流程的管