文档介绍：:..企业形象导论第一章绪论1>企业形象是社会公众对企业综合评价后所形成的总体印象。这一涵义说明:第一,企业是塑造自身形象的主体。第二,社会公众是企业形象感受主体。第三,企业形象是社会公众的总体印象。2、企业形象的特征:整体性一一企业形象是一个有机的整体。客观性——企业形象所赖以形成的物质载体即企业原型是客观的。主观性——企业形象作为评价主体即社会公众来说,它是认识主体对企业客体的反映,因而社会公众对企业的认识、评价带有主观因素。相对稳定性一一企业形象一旦形成,一般不会轻易地改变或消失,而具有相对的稳定性。创新性一一企业形象形成的过程,也是企业不断创新的过程。:按企业形象的内容,可分为特殊形象和总体形象。按照企业形象的现实性,可分为实际形象和期望形象。按照企业形象的真实性,可分为真实形象和虚假形象。按照企业形象的可见性,可分为有形形象和无形形象。按照企业形象的形成过程,可分为内部形象和外部形象。:影响企业形象形成的要素主要有三个方面,即企业实态、社会公众、信息传播。,它是由多种要素组成的系统结构,它的构成要索必须按照市场经济运行的规律保持静态和动态的平衡。(-)国际经济的大趋势主要表现在以下方面:(1)统一大市场加速形成。一方面——越来越多的国家加入世界贸易体系。另一方面——世界贸易自由化正从货物贸易向服务贸易、信息技术和产品贸易领域延伸。(2) 跨国直接投资已成为经济全球化的主要推动力量。(3) 科学技术的迅速发展已成为推动生产力发展的最有决定意义的因素。(4) 全球经济与文化日趋融合。(二) 来自市场的挑战(1) 市场环境的转折性变化。全面地出现了市“卖方市场”向“买方市场'的历史性转变;国内竞争国际化。(2) 市场需求结构的重大变化:——需求将进入高档化、名牌化时代;——较高档次的住和行的需求已进入起步阶段;——生物生命工程产品的市场需求会进一步猛增;——精神消费品需求将逐步接近甚至超过对物质消费品的需求。(3) 消费热点的走势变化:出现众多分散的消费热点:前驱消费者群的汽车消费热、稳健消费者群的住房装饰热、家用电器更新换代热等。(4) 人们消费行为的变化消费者的需求大致可分为三个阶段:“量的满足时代”——人们所追求的是吃饱穿暖“质的满足时代”——追求名牌,精心选择高档家用产品“感性消费时代”——追求个性化与和谐美好的感受(三) 企业面临的挑战:经济体制变革的挑战、企业制度变革的挑战、企业管理模式的挑战、经营领域扩大的挑战、:——是企业在生产经营活动屮,为谋求自身的生存和发展而长期形成的,并为全体员工所认同的一种先进群体意识。:坚定的企业追求。强烈的团体意识。正确的激励原则。鲜明的社会责任。可靠的价值观念。——企业精神是民族精神在企业屮的具体体现。个异性——企业精神的个异性是由企业本身的地位和特点决定的。管理性——企业精神的本质是一种对人的管理活动。变动性——企业精神具有明显的时代色彩,是可以适应环境变化而发展变化的。连贯性一一企业精神的变动性是连贯性的变动,是继承性的发展。4x企业精神的变动具体要求:一是确认本企业特有的企业精神是什么。二是识别环境变化对企业精神类型提出的新要求,即哪种类型的企业精神最适合本企业活动的市场环境。三是考虑在组织上应该做出怎样的变动以适应企业精神变动的需耍。四是考虑必须进行哪些人事变化。五是注意对原有企业精神的继承性。。企业精神形象是促进去业发展的强大动力。企业精神形象有助于促进精神文明建设。、实践锤炼、树立榜样、环境渗透、活动熏陶、制度保证7、企业精神的命名方法厂名命名法、产品命名法、商标命名法、形象比喻法、内涵提炼法8、企业精神的表达方式条例、标语、广告、歌曲、座右铭第四章企业产品形象1、产品形象的特点全面性——塑造产品形象需要把企业产品形象意识渗透到、贯穿到产品生产直至销售、使用的整个过程和各个环节。新颖性——创新成为企业发展的生命线,产品创新亦即成为产品形象的重要特征。优质性——产品质量是企业产品形象进而是企业整体形象的生命。2、新产品的概念新产品有技术新产品和市场新产品之分:技术新产品一一是指通过技术开发、创造和运用新技术所生产出的具有划时代的质量与功能