文档介绍：企业形象导论
第一章绪论
1、企业形象是社会公众对企业综合评价后所形成的总体印象。这一涵义说明:
第一,企业是塑造自身形象的主体。
第二,社会公众是企业形象感受主体。
第三,企业形象是社会公众的总体印象。
2、企业形象的特征:
整体性——企业形象是一个有机的整体。
客观性——企业形象所赖以形成的物质载体即企业原型是客观的。
主观性——企业形象作为评价主体即社会公众来说,它是认识主体
对企业客体的反映,因而社会公众对企业的认识、评价带有主观因素。
相对稳定性——企业形象一旦形成,一般不会轻易地改变或消失, 而具有相对的稳定性。
创新性——企业形象形成的过程,也是企业不断创新的过程。
3、企业形象的分类:
按企业形象的内容,可分为特殊形象和总体形象。
按照企业形象的现实性,可分为实际形象和期望形象。
按照企业形象的真实性,可分为真实形象和虚假形象。
按照企业形象的可见性,可分为有形形象和无形形象。
按照企业形象的形成过程,可分为内部形象和外部形象。
4、企业形象的形成要素:
影响企业形象形成的要素主要有三个方面,即企业实态、社会公众、信息传播。
5、企业实态是指企业存在的实际状态,它是由多种要素组成的系统结构,它的构成要素必须按照市场经济运行的规律保持静态和动态的平衡。
第二章企业形象革命
1、企业形象塑造的必要性
(一)国际经济的大趋势
主要表现在以下方面:
(1)统一大市场加速形成。
一方面——越来越多的国家加入世界贸易体系。另一方面——世界贸易自由化正从货物贸易向服务贸易、信息技术和产品贸易领域延伸。
(2)跨国直接投资已成为经济全球化的主要推动力量。
(3)科学技术的迅速发展已成为推动生产力发展的最有决定意义的因素。
(4)全球经济与文化日趋融合。
(二)来自市场的挑战
(1)市场环境的转折性变化。全面地出现了由“卖方市场”向“买方市场’的历史性转变;国内竞争国际化。
(2)市场需求结构的重大变化:
——需求将进入高档化、名牌化时代;
——较高档次的住和行的需求已进入起步阶段;
——生物生命工程产品的市场需求会进一步猛增;
——精神消费品需求将逐步接近甚至超过对物质消费品的需求。
(3)消费热点的走势变化:
出现众多分散的消费热点:前驱消费者群的汽车消费热、稳健消费者群的住房装饰热、家用电器更新换代热等。
(4)人们消费行为的变化
消费者的需求大致可分为三个阶段:
“量的满足时代”——人们所追求的是吃饱穿暖
“质的满足时代”——追求名牌,精心选择高档家用产品
“感性消费时代”——追求个性化与和谐美好的感受
(三)企业面临的挑战:经济体制变革的挑战、企业制度变革的挑战、企业管理模式的挑战、经营领域扩大的挑战、管理手段现代化的挑战
2、企业形象误区的表现:
轻视企业形象导入
认为企业形象是灵丹妙药
偏重标志设计
照抄照搬现象严重
忽视市场调查
忽视讯息传达
第三章企业精神形象
1、企业精神的涵义
企业精神——是企业在生产经营活动中,为谋求自身的生存和发展而长期形成的,并为全体员工所认同的一种先进群体意识。
2、企业精神包含以下具体内容:
坚定的企业追求。
强烈的团体意识。
正确的激励原则。
鲜明的社会责任。
可靠的价值观念。
3、企业精神的特点
民族性——企业精神是民族精神在企业中的具体体现。
个异性——企业精神的个异性是由企业本身的地位和特点决定的。
管理性——企业精神的本质是一种对人的管理活动。
变动性——企业精神具有明显的时代色彩,是可以适应环境变化而发展变化的。
连贯性——企业精神的变动性是连贯性的变动,是继承性的发展。
4、企业精神的变动具体要求:
一是确认本企业特有的企业精神是什么。
二是识别环境变化对企业精神类型提出的新要求,即哪种类型的企业精神最适合本企业活动的市场环境。
三是考虑在组织上应该做出怎样的变动以适应企业精神变动的需要。
四是考虑必须进行哪些人事变化。
五是注意对原有企业精神的继承性。
5、塑造企业精神形象的意义
企业精神形象是尊定和激活企业生命的基础。
企业精神形象是促进去业发展的强大动力。
企业精神形象有助于促进精神文明建设。
6、企业精神培育的基本途径
灌输教育、实践锤炼、树立榜样、环境渗透、活动熏陶、制度保证
7、企业精神的命名方法
厂名命名法、产品命名法、商标命名法、形象比喻法、内涵提炼法
8、企业精神的表达方式
条例、标语、广告、歌曲、座右铭
第四章企业产品形象
1、产品形象的特点
全面性——塑造产品形象需要把企业产品形象意识渗透到、贯穿到产品生产直至销售、使用的整个过程和各个环节。