文档介绍：洳≥:≥~硕士学位论文矍国蕉盐簋扭生筮往堂暄作者姓名所在学院
基于架构的客户关系管理系统的设计和实现摘要据,从中得出有用、正确的结论,来为市场和客户提供更好的产品和服务系统随着市场竞争的/断升级和企业管理理念的发展,在科学技术,特别是信息技术的人力推动下,企、№信息化已经是大势所趋。而客户关系管理低痴峭这种经济、技术的背景下食业信息化的一种解决方案。诵睦砺壑赋觯执笠档木赫唤鼋鍪巧唐返谋旧恚硐执娑钥突У令面争夺,只有持久的、忠诚的客户,彳是决定企业命运的关键所在。如何留住老客户、争取新客户绾位袢∈谐『涂突研畔ⅲ诰蚝头治稣忭问可以帮助企业更好的吸引潜在的客户和留住最有价值的客户,通过它,企业可以迅速地发现潜在客户,对客户进行全面地观察和管理,更好的饪突У男枨螅钥突Ъ捌浞腱自口景进行有效的预测,对其当前和潜在的利益进行科学的分析,进而维系两者的关系,并使从客户身上的盈利实现最大化。本文首先分析了现阶段客户关系管理该偷姆⒄固疲钊胙芯苛薈系统的基本理论,介绍,在低晨7⒐探硎褂霉蔚墓丶际酢4哟车腃/式出发,引出疭结构和架构。继而介绍和分析了的组件技术,包括和等。然后,结合杭州卷烟厂南钅勘尘埃莨诰砣肌的行业特点,设计和丌发厂适合炯草食业的低场杭州卷烟厂低车目7⒑驮谄蟆ⅰ籯中的应用,整合邢嗔蟹稚⒌氖荩得务个部门,通过低炒锏搅诵饕恢拢籆实现了业务流重组,提高了企、运行的效率,同时降低了企运营的成本。通过划客户数据的分析和挖掘,在提高客尸忠溅度利开发潜在用户方面的业务也迅速增长起来;为烟草企业的生产销售预测、品牌推广等决策提供了很好的量化依据。关键词:琂嫦蚨韵螅憬峁梗莶挚浙江大学硕上学位论文第
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第滦髀研究背景研究问题的提出这是个知识经济的时代,随着社会的进步,科技的发展,特别是在信息技术推动下,市场经济飞速发展,产品逐渐由卖方市场转变为买方市场,企业的竞争也曰益激烈。在全球经济一体化的趋势下,传统的商业模式也发生着根本性的变化。首先是传统的以产品或者以销售和利润为中心的企业管理理念,正在向以客户为巾心的管理理念转变。企业的最终目的就是为了获得利润的最大化,但是随着市场的变化,如果仅仅关注产品的本身而忽略顾客的喜好、需求、消费心理,那么可能企业自认为最好的产品,却往往得不到市场和客户的认可。作为市场的两个主题,生产企业和消费者之间如何建立比较和谐的关系,这是奄业必须面对和恰当处理的问题。在买方市场的前提下,企业必须完整地掌握客户信息,准确地把握客户要求,快速地响应个性化需求,提供快速方便得客户渠道、良好的售后服务与经常性的客户关怀等。据统计,当顾客对企业的满意度提高霭俜值闶保湎售利润将提高丁客户关系管理简称窃谡庵止芾砟式的转变中孕育而生的。它一般包括三个部分:营销管理,销售管理和客户服务。以客户为中心的管理理念与信息技术的结合,产生了本文重点所要探耐的客户关系管理系统客户关系管理对企业是非常重要的,许多企业已经把它作为当前鹤鞯闹氐恪8一份最近的研究报告显示,在受调查的企业中有以上期望在未来的昴诟谋淦淇户关系管理模式,而以上的企业计划集成“面对客户”的信息管理系统。杭州卷烟厂市场部的各种业务开展都与客户的服务和市场的信息掌握息息相关;客户服务与客户信息共享是杭州卷烟厂市场部日常工作一个重要组成部分,在企业的整体运营中起着至关重要的作用。杭州卷烟厂低辰ㄉ枘勘昃褪墙⒁桓鐾骋坏目突信息系统平台,为客户提供一个综合统一的企业界面,采用先进的数据仓库蚴菁浙江大学硕士学位沦文第
市笆萃诰蚬ぞ叩染霾叻治黾际醴⑾智痹诘挠没畔⒑拖刍幔?突峁└鲂化服务,并且专门针钥突б滴窠⒁弧鲆滴窆芾碇С畔低常嫦蚩突У氖谐∮O服务管理工作系统化、专业化和策略化,对客户的特定要求提供个性化的、优质的售前、售巾及售后服务。总而言之,低辰ㄉ柚饕J怯美唇饩鲆陨纤媪俚母髦钟肟突相关的问题,低车某晒κ奠夯岣笠荡锤蟮木赫攀坪屠罂占洹杭州卷烟厂客户关系管理信息系统的建设,旨在利用先进的信息技术与计算机应用技术成果,通过和杭州卷烟厂内部其它业务系统及职能系统的有机结合,建立。个发展客户、维持用户、使潜在客户成为现实用户的信息处理与分析平台。它是在收集客户市场调套信息、客户资料信息、客户经营战略资源的基础上,再采集市场、客服、竞争对手、价格等市场基本信息,建立快速、全面、准确的客户服务和市场分析的通道,建立完善的劳资管理、费用管理系统以及完整的客户满意度评估体系。建成后的系统是客户管理工作的基础,是分析客户消费趋势和市场发展趋势,提高客户忠诚度、满意度,巩固各地市场份额,发现收益最大的客户的依据。低呈且桓鼍薮蟮南低彻こ蹋枰M度氪罅康娜肆Α⑽锪筒帕Γ虼薈系统的实施要分阶段、分步骤地进行。低辰ㄉ璨捎迷