文档介绍：浙江大学材料与化学工程学院
硕士学位论文
基于J2EE的客户关系管理系统的设计与实现
姓名:陈尚松
申请学位级别:硕士
专业:化工过程信息工程
指导教师:俞欢军
20080501
摘要但目前市面上的蝴功能不一,粼等大公司的南低郴诠外的市场经验,不~定符合国内企业,国内的众多娜砑烫峁┑牟范辔关键词:客户关系管理系统;贬;系统分析;系统设计;毯矗徊饧荩和应用实践,提出了自己的蝴系统设计原型和技术实现方法。两鳝,嫩&趣壕龋銮况ɑ逖椤、研究了几种新媳禁构和软件设计模式并随着知识经济时代的来临,信息在经济发展中起着越来越重要的作用,信息化建设正成为许多企业提高竞争力的重要战略决策。以客户为中心的客户关系管理系统,通过对用户信息资源的整合,为客户提供更快速周到的优质服务,吸引和保持更多的客户,并且更有效地管理客户关系,降低企业成本。因此,客户关系管理系统成为越来越多企业信息化的首要选择。痵结构且存在着各种不足,因此本文基于体系,采用新的技术和架构构建基于疭结构的易用的客户关系管理系统,满足中小企业的需求。本文本着“以服务客户为中心,提高与其它系统的集成和交互能力劳的设计思想,调查了国内外著名畔⑾低程峁┥痰目突Ч叵倒芾砑山饩龇桨福确定了基予的客户关系管理系统的功能需求和设计目标,重点对技术进行了较深入的研究,特别是对一些新的概念、框架和技术进行了深入的探讨本文完成的工作主要有:⒖7ⅰ谆贘耐甋结构的客户关系管理系统,系统具有客户信息管理、商品信息管理、交易管理、工作流管理、销售统计、市场统计与分橱、组织管理、人员管理等模块,企业可以方便地进行强常交提供决策支持,挖掘潜在客户。⒍员酔谄笠敌畔⑾,解决相关技术问题并把它们整合到一起,为后续开发提供了基础静借鉴。易管理、客户管理及数据统计与分析,统计信息可以图形直观地显示,并为企业锨;、耽籑;浙江大学硕士学位论文
.—б瞐眦鷇廿鷄鷄鷈妣锄觤,矗锄锄肌筧:篴鮰列献谢曲印衝瑆诵廿莑曲鹏,..,、,唱琖畆也伍巴眨琺瑆甌平,痬甤琣瞖台—,Ⅳ浙江大学硕士学位论文痵Ⅱ,疭孕眛—,琾,—
越,緊咖梅跗歉嚷秃鳌乎琣齛鸸蹦麟蛾,搬描波ち兰腧衑蟣旋縧础聪弑髎韒唧∞籺,栅目簅齝缸黼姗器苟状,奄瑂莝两鹪,:、Ⅳ撑竏琖默脱融缸砖市膔畉猟锄扳韑,跹秘挣输聊弘;;陋;呶罐粀曲瓣Ⅳ籑;霆鬿跚鮩髁薿蟗够影弧鷄洽鹍,盿鷇臿一雌篊籎籑;跫瑆耋読,璽协,￡,文籹浙江大学硕士学位论文琒雠ⅲ羉娶鬷鬻‘踠
第一章绪论本文研究的主要内容是基于平台的客户关系管理系统蹦目7⒑引言实施。作为一种应用系统开发平台的标准,一直引领着企业级应用系统开发的潮流。基于平台的企业应用系统具有高可靠性、高安全性、高扩展性特点。同时,面向对象的开发方法和基于组件的体系结构为处理复杂多变的企业功能需求提供了方便的处理机制。平台的分布式多层模式和语言良好的跨平台的特点,也为企业集成历史系统和异质环境的应用提供了高质量的解决方案。基于平台的客户关系管理系统将由销售管理模块、营销管理模块、客户服务模块、呼叫中心模块、电子商务模块等部分组成,分基本信息管理、工作流管理、数据统计与分析、系统设置模块组,并结合前沿的管理思想及信息技术,完成系统的业务分析和建模。客户关系管理系统珻是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享,并能进行有效分析的处理的新型应用系统,它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。在帮助企业缩减销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道、提高客户的价值方面具有很广阔的应用空间。在系统的设计和实现过程中,我查阅了一些同类的应用系统开发经验,参考国内外先进的低车目7⒐蹋妨⒁韵录父鲋氐恪J紫仁侨范ㄒ钥突息为中心的数据结构。低车暮诵乃枷胧且钥突1尽O低呈萁峁挂钥户为中心,有望大幅度提高系统性能。其次是建立以销售管理系统为基础的体系结构。从某种意义上讲,应该说销售管理、服务管理、电子商务这三个模块都是作为市场模块的信息支持,同时反过来,市场管理策略也给予其余企业活动以策略支持。而以客户为中心的数据结构为这一方案提供了保障。再次,充分利用平台的优势技术,比如组件体系机构、分布式多层模式等,实现最佳的解浙江大学硕士学位论文第
实施关键在于企业管理理念,技术只是提供了一个工具。对于蝴的实施,需户的参与,让最终用户成为蝴系统开发与实施的决策者之一。在以上对洲思想和功能的分析的基础上,本洲系统的设计希望能完成企业管理与企业信息化决方案。最后,网络应用技术日新月异,要把新的设计思想、优秀的合适的框架集成到系统中,一方面保持系统与其它相关技术的同步,另一方面提