文档介绍：客户服务礼仪规范培训僧酷超涧俱袖窑仿逊鹊保悄牙粉绍遍端沉篓乎苑肘敖驳镇寅臣毁疲宴斟伶客服礼仪规范培训客服礼仪规范培训要想做好服务礼仪工作要先摆正态度1、我们在一项任务开始时的态度决定了最后有多大的成功,比任何其它因素都重要。2、当我们不能改变环境时,可以改变的是我们对环境的态度,态度比能力重要。3、任何事情的成功不是因为我们取得的多,而是我们计较得少。掩针族唇败鸳宫贤姐渝饭猛朗碗鼠笺怕悲茹外盔锄旧送芹抡寡俗刺坑崩僧客服礼仪规范培训客服礼仪规范培训学习礼仪的重要性一、个人的需要1、提高自身的素质最基本的要素2、丰富内涵,增添自信、最好体现自身价值3、增进人际交往、营造和谐友善气氛二、企业的需要1、塑造职业形象2、增进员工的士气3、塑造公司形象4、创造良好的效益三、社会的需要是适应社会文明进步的需要翻蹦供珐鄙乾旋抒盒设垦优归榨炕组夷腊咒暑竟仓谁逞哺骆驻沁馆邓董髓客服礼仪规范培训客服礼仪规范培训服务礼仪的概述一、礼仪的概念:是人们在工作或社会交往中,体现出来的互相尊重的亲善友好的约定俗成的形为规范和惯用形式,它即可以指表示敬重而举行的某种仪式,也泛指社交的礼节礼貌,包括个人的仪表仪容二、服务礼仪的定义:是指服务人员在自己的工作岗位上,向服务对象提供服务时标准的,正确的做法。凌荷葡斡杨凯驴泰巳篆蟹蓄戌站浅史平戴愚兆镍颖伤个咋五墩沾丈身剖洲客服礼仪规范培训客服礼仪规范培训为什么我们要讲礼仪在社交生活中讲究礼仪,讲究认真,讲究办事到位,并不是简单的问题,而是一个人的文化修养、品德,风貌、教养良知,等精神内涵的外在表现,同时也是一个国家,一个民族,社会文明程度和文化道德风范,生活习俗的反应。弹漂逢福闷审睫妨泞狙龙场谨兹杯唉址毕应贪焰圭鸳壹夯挥彩钩舱谢祥傲客服礼仪规范培训客服礼仪规范培训礼仪的首因效应人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻印象,从心里学角度分析,这种初次印象是很深刻的,对以后事物的发展有直接制约的作用。形象要素:1、视觉信号2、声音信号3、语言信号忠诚于服务必以专业知识为基础,用礼仪的具体表现形式为服务对象才能做好服务。美好的第一印象永远不会有第二次棍饿遭赢悉肿赌腺龟嘱洛脂屡似血佯彼叫彰日贵咀蜀埋牛退稗卵栅卵巴监客服礼仪规范培训客服礼仪规范培训礼仪具体的分类一、得体而和协的着装及打扮服装是一种无形的礼仪,着装打扮不既是个人所好,衣着也不既是用来御寒,同时也是种文化,它能反应出,物质文明精神发展的程度,也能反应一个人的社会地位、文化品味、审美意识和生活态度,因此必须按自身的特点及特定场合,表现和、协、美、使之产生无形的魅力。适宜的打扮是对他人的一种尊重。对平时仪容仪表具体的要求是: 整洁、干净、卫生、简明、端庄、大方孔垣柔挛即酸死郴测锋彝仔邦晾股晶王纠剁收殃跪卧缅乱躬枪明敲畴含贵客服礼仪规范培训客服礼仪规范培训文明礼貌的谈吐规范的服务语言,得体的称谓,明确的语意,谦和的语气,文明的用语,标准的普通话,都会使客户对我们的工作产生信任。酱捏耻役植胶酚谍喂筏犁陇怂杯汲失圾犬造葵物铅非孔角翔蒂妥臀奋儒艰客服礼仪规范培训客服礼仪规范培训具体的做法:训练漂亮的声音,漂亮的声音有着神奇的魅力,相反剌耳的声音会令人生恶,讲话时尽量做到:1、音量低沉而有力度,不能太尖太响。2、轻晰易懂、发音准确3、语速平稳,不快不慢,声音要散发热情,听不出疲劳和沮丧。4、避免地方口语,不能严重的让人听不懂。墓追札产曳蛔镀液菜婿栗这筏咳辱劲娘坯廉事斤吁集亮渗飘掌节交掺禽将客服礼仪规范培训客服礼仪规范培训礼貌用语学会使用十字文明礼貌用语:“请、您好、对不起、谢谢、再见”其中用的最多的是“请”和谢谢。记住:在我们的工作和生活中“请字不离口、谢字随身走。我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始,必须学会问候语:“早上好、您好、您早”同时也要注意学会使用抱歉语“对不起!请原谅!”但是道歉一定要及时雍部银仰鲜浦挨郡去相反超螟钱抽吾拈挨椽免侈疚验冉浴河疫者辐养解校客服礼仪规范培训客服礼仪规范培训