文档介绍：客服经理面试常见问题_面试问题(面试技巧)

以下分享的面试问题是应聘客服经理最常见的面试题来的,现在搜集给大家,希望大家以后的面试都能顺利通过。

一、填空:(5分,每空1分)

1、当你遇到上司和客人在一起时应先向致意。

2、向客户催缴房租、水、电费应以形式。

3、客服部应对客户装修手续进行。

4、涉外写字楼与客户的契约性文件及重要通知使用种以上文字。

5、日常客户管理及服务的记实性文件应归入。

二、判断(正确划,错误判):(5分,每题1分)

1、为了节能,提倡下班后关闭疏散楼梯的照明灯。()

2、某客户员工投诉,要求调整空调温度,应立即通知工程部去做。()

3、大堂玻璃门无标识,被客人不小心碰碎,应由客人赔偿。()

4、物管公司在向业主交房时,应明示存在的缺陷。()

5、客户无理由长期拖欠物管费,物管公司可以提起诉讼。()

三、单项选择题:(5分,每空1分)

1、员工在上班的路上发生交通事故,是否属于工伤。()

2、员工个人业余时间帮客户做事,不慎给客户造成损失,物管公司是否承担责任。()

3、客户下班忘记锁门,客服人员发现后应怎样处理为宜。()

4、员工遭客户强烈投诉,如何解决为宜。()

5、发现客户室内有安全隐患,书面通知后仍不整改,如何处理为宜。()

四、多项选择题:(20分,每选对一项得1分,选错一项减1分)

1、智能化写字楼所说的5A是指()

2、写字楼物业管理的有偿服务应包括()

3、写字楼物业管理费应包括()

4、高层写字楼必备的设施设备()