文档介绍：职场礼仪与沟通
文/著名礼仪培训讲师王思齐
职场礼仪与沟通职场礼仪,是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象,会使你在工作中左右逢源,使你的事业蒸蒸日上,做一个成功职业人。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢,更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧,用一种恰当合理方式与人沟通和交流,这样你才能在职场种赢得别人的尊重,才能在职场中获胜。
不可不知的职场礼仪
职场礼仪的基本点非常简单。首先,要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如,为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的,这样做甚至有可能冒犯了对方。请记住:工作场所,男女平等。其次,将体谅和尊重别人当作自己的指导原则。尽管这是显而易见的,但在工作场所却常常被忽视了。
进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人。例如,如果你的首席执行官是琼斯女士,而你要将一位叫做简·史密斯的行政助理介绍给她,正确的方法是“琼士女士,我想介绍您认识简·史密斯。”如果你在进行介绍时忘记了别人的名字,不要惊慌失措。你可以这样继续进行介绍,“对不起,我一下想不起您的名字了。”与进行弥补性的介绍相比,不进行介绍是更大的失礼。
握手礼仪
握手是人与人的身体接触,能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时,我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。
女士们请注意:为了避免在介绍时发生误会,在与人打招呼时最好先伸出手。记住,在工作场所男女是平等的。
电子礼仪
电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时,也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力,但这并不意味着你就应当这样做。
在今天的许多公司里,电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条,与工作相关的内容反而不多。请记住,电子邮件是职业信件的一种,而职业信件中是没有不严肃的内容的。
传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真,那样会浪费别人的纸张,占用别人的线路。
手机可能会充当许多人的“救生员”。不幸的是,如果你使用手机,你多半不在办公室,或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清楚这样的事实,打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。
道歉礼仪
即使你在社交礼仪上做得完美无缺,你也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情,真诚地道歉就可以了,不必太动感情。表达出你想表达的歉意,然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用,使得接受道歉的人更加不舒服。
职场礼仪与沟通培训课程简介
主讲老师:王思齐
培训时间:1-2天(根据您的时间具体调整)
培训地点:培训地点由客户自定
培训对象:公司员工、办公室人员、办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、中高层管理人员等;
培训方式:自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等使培训效果达到最好!
课程目标
通过培训使学员掌握职场礼仪的重要性;
通过培训使学员掌握如何塑造个人职业形象;
通过培训使学员掌握职场中常见的商务礼仪;
通过培训使学员掌握职场接待及拜访的礼仪;
通过培训使学员掌握职场沟通礼仪与沟通技巧。
职场礼仪与沟通培训课程大纲:
第一章职场基本礼仪
一、外在形象
二、行为举止
三、见面礼仪
四、应答礼仪
第二章职场个人礼仪修养
第一节职场服饰礼仪
一、基本着装礼仪规范
二、职场男士、女士着装礼仪
第二节职场仪容礼仪
一、仪表修饰
二、化妆规范
第三节职场仪态礼仪
一、站姿——站如松
二、坐姿——坐如钟
三、走姿——行如风
四、手势
第三章职场办公室礼仪
第一节办公室通联礼仪
一、办公室电话礼仪
二、手机使用礼仪
三、传真、电子邮件礼仪
第二节人际交往礼仪
一、和上司相处的礼仪
二、和同事相处的礼仪
第四章职场社交礼仪
第一节职场会面礼仪
一、称呼、介绍礼仪
二、名片的使用和握手礼仪
第二节职场赴宴礼仪
一、中餐用餐礼仪
二、西餐用餐礼仪
第三节职场馈赠礼仪
一、馈赠的目的和原则
二、常见馈赠礼品的种类
第五章职场接访及涉外礼仪
第一节职场接访礼仪
一、职场拜访礼仪
二、职场接待礼仪
第二节职场涉外礼仪
一、涉外礼仪的原则
下篇
第六章沟通概述
第一节沟通的意义与要素
一、沟通的意义
二、沟通的基本要素
第二节沟通能力
一、沟通的原则
二、培养沟通能力
第七章沟通中的倾听与交谈技巧
第一节沟通中的倾听技巧
一、倾听的重要性
二、倾听的技巧
第二节沟通中的交谈技巧
一、交谈前的准