文档介绍：《公共关系学》(共40分,每题10分),谈谈你对形象观念的理解。公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。其中的“形象观念”表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象投资、形象管理、形象塑造,将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富,把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。。公共关系在组织经营管理中要履行传播推广的职责,即通过各种传播媒介,将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去,争取公众对组织的了解和理解,提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度,为组织创造良好的社会舆论,树立良好的社会形象。具体包括:(1).创造舆论,告知公众(2).强化舆论,扩大影响(3).引导舆论,控制形象3何谓公共关系管理,阐述公共关系管理的最基本模式公共关系管理是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。公共关系是组织经营管理或行政管理活动的一部分,是管理系统中的一个子系统。公共关系管理的最基本模式是四步工作法,具体说来:(1)公共关系调查:通过环境分析、舆论分析或形象分析,确定公关的对象和问题;(2)公共关系策划:根据公关问题确定公关目标,制定公关计划和设计公关方案;(3)公共关系实施:根据公关的目标、计划和方案实施各种传播沟通活动;(4)公共关系评估:根据调查、反馈的信息评估公关活动的效果,寻找新的问题,确立新的公关目标,调整原有的公关计划。以上四个步骤相互衔接,不断循环上升,形成一个动态的环状模式,体现了公共关系工作的计划性、整体性、系统性。4媒介公众具有什么特殊性和重要性?如何做好媒介公关?(1)媒介公众指新闻传播机构及其工作人员,如报刊杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者。它的特殊性和重要性在于:媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。这种关系具有明显的两重性:一方面新闻媒介是组织与广大公众沟通的重要中介;另一方面新闻界人士又是需要特别争取的公众对象。媒介与公众对象的合一,决定了新闻媒介关系是一种传播性质最强、公共关系操作意义最大的关系;(2)要做好媒介公关需要:,知道怎样与每一个媒介一道工作,如何适应不同的媒介,怎样吸引每一个媒介的受众。,告诉媒介事实真相,永远保持信誉。,不要与记者们争论,要互相依赖互惠互补,在竞争中互相尊重和信任。,别指望寻求封杀那些不利于组织形象的报道,而是最好杜绝产生此类报道的根源。;(36分,每题12分)1、2010年6月的一天,浙江某高校实验楼内的实验室发生爆炸,造成8名学生不同程度受伤,其中2名伤势严重。家长情绪激动,媒体也纷纷上门要求了解实情给于报道、经校方初查,爆炸系该校实验员徐某实验操作不当引起。如果你是校长,面对学校面临的危机,结合危机公关理论,你认为学校应采取哪些危机管理的措施以控制危机。参见参考教材《中外公关案例宝典》第七章“危机公关——永远的痛”,根据其中理论言之成理即可参考答案::对受伤学生的治疗安抚,对事故原因的调查,