文档介绍：冉庄地道战遗址游客满意度调查分析1  研究背景随着社会的发展,旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业的蓬勃发展,旅游市场竞争也越来越激烈,旅游地之间的争夺其实就是对旅游者的争夺。游客将自己对景区的期望与现实感知相比形成对旅游景区的满意度,游客满意度体现游客对景区的评价,能够较为客观地反映旅游地的发展状况[1]。没有满意的游客就没有稳定的规模化游客流,更没有经营性旅游景区的核心竞争力[2]。因此,加强旅游景区游客满意度研究具有重要意义。贝克(Baker)认为感知质量和满意度的改善将带来游客数量的稳定甚至是持续增长,更有力地支持旅游地的发展[3]。如何创建令游客满意的旅游地,是旅游学者、旅游地政府和旅游从业者研究旅游地竞争力的主要目标和任务[4]。冉庄地道战遗址是经典的红色旅游区,巧妙地将爱国主义教育、国防教育和旅游融为一体,也是一处永恒的、宝贵的历史财富。现为全国首批重点文物保护单位、全国青少年教育基地、河北省爱国主义教育基地、河北省国防教育基地、全国首批百家爱国主义教育示范基地之一。2005年被列为全国首批百家红色旅游经典景区之一。冉庄地道战纪念馆是全国首批爱国教育基地免费开放单位之一,应上级要求,于2008年3月对外免费开放,门票免费。据统计冉庄年接待游客多达20万人次,日接待游客多时可达到4000人。但景区承载量较小,旅游的季节性较强,旅游旺季景区显得很拥挤。游客的主要来源是河北省内。研究动机本次研究通过自拟调查问卷,针对景区游客的构成、旅游行为与旅游动机、游客对景区旅游设施、旅游环境与旅游服务的重视度与满意度,以及游客的总体满意度、推介意愿与再访意愿,进行考察,并运用IPA分析法进行数据分析,通过游客对冉庄地道战遗址景区特征的重视度与满意度的分析,考察景区旅游设施与服务中存在的缺陷或不足,并提出改进的建议。2  研究工具使用自编《冉庄地道战遗址游客调查问卷》作为测量工具。问卷内容分为六部分,第一部分是游客基本信息,包括性别、年龄、月收入、受教育程度、职业等。第二部分是旅游行为,包括出游方式、了解渠道等。第三部分是旅游动机。第四部分是景区旅游特征之重要性与实际表现,根据冉庄地道战遗址景区的特点,从交通情况、旅游商品、景区核心吸引物、景区设施、景区服务与态度、卫生状况、可感知的体验收获等方面考察冉庄地道战遗址景区的属性特征,以此为依据来构建游客重视度与满意度的量表。游客重视度与满意度的量表共包含30个属性特征,(见附录)。第五部分是总体满意度、推介愿意与再访意愿,第六部分是开放性问题,征询游客的意见或建议。重视度与满意度采用李克特5级态度量表对每项问题进行评价打分。重视度划分为“非常不重要”“不重要”“普通”“重要”“非常重要”5个等级;满意度划分为“非常不满意”“不满意”“普通”“满意”“非常满意”5个等级;推介意愿划分为“非常不愿意”、“不愿意”、“说不清楚”、“愿意”、“非常愿意”5个等级,依次赋分为1分、2分、3分、4分、5分。再访意愿方面按照“是”、“说不清楚”、“否”的评定选项,依次赋分为3分、2分、1分[5]。分值越高表示越重要或者越满意。研究对象与抽样方法研究对象为来冉庄地道战遗址景区旅游的游客。在景区针对来访游客进行随机分发问卷,现场填写并收回。本次调