文档介绍：住宅产品顾客满意度评价研究摘要决定住宅产品开发企业能否成功的决定性因素。为了使企业能在激烈的市场产品顾客满意度评价体系。针对所建立的模型,提出了顾客满意度评价的具的发展也有较为重要的理论价值。自世纪年代中期开始,我国住宅产品市场需求急剧扩大,住宅产品开发企业也随之不断壮大和发展。随着市场经济的深入发展,住宅产品市场已由卖方市场完全转变为买方市场,住宅产品市场上企业之间的竞争越来越激烈,住宅产品开发企业面临的竞争越来越激烈和残酷,消费者的评价是竞争中生存发展,导入顾客满意战略,是住宅产品开发企业的必然选择。本文针对目前住宅产品开发企业在市场营销方面存在的诸多问题,引入顾客满意度相关理论及方法,借鉴国内外一系列较为成熟的顾客满意模型,采用定性与定量相结合的方式构建了住宅产品顾客满意度模型,形成了住宅体方法。同时,以“奥维馨苑”住宅小区为例,得出顾客满意度评价的结果,在分析顾客不满意因素的同时,提出了具体的改进方案。本文对住宅产品开发企业提高顾客满意水平,更好地为顾客服务提供了有力的工具。住宅产品开发企业通过顾客满意度评价可以明晰自身的优势和劣势,以期进行必要的改善与提高;同时,由于针对住宅产品的顾客满意度评价的研究还不多见,本文对于顾客满意理论和顾客满意度评价理论和方法关键词住宅产品;顾客满意;满意度评价;市场营销哈尔滨理工大学管理学硕士学位论文
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移沪作者签名:嘎鸯觚日期:年‘月鼽纱飞/日期:妒‘年二月,日期:歹夕咿∥。本声明的法律结果将完全由本人承担。《住宅产品顾客满意度评价研究》系本人在哈尔滨理工大学攻读硕士学位期间在导师指导下完成的硕士学位论文。本论文的研究成果归哈尔滨理工大学所有,本论文的研究内容不得以其它单位的名义发表。本人完全了解哈尔滨理工大学关于保存、使用学位论文的规定,同意学校保留并向有关部门年解密后适用授权书。本人郑重声明:此处所提交的硕士学位论文《住宅产品顾客满意度评价研究》,是本人在导师指导下,在哈尔滨理工大学攻读硕士学位期间独立进行研究工作所取得的成果。据本人所知,论文中除己注明部分外不包含他人已发表或撰写过的研究成果。对本文研究工作做出贡献的个人和集体,均已提交论文和电子版本,允许论文被查阅和借阅。本人授权哈尔滨理工大学可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文,可以公布论文的全部或部分内容。本学位论文属于保密口,在朐谝陨舷嘤Ψ娇蚰诖颉作者签名:导师签名:
第滦髀皇垄耋矍三奎兰兰登兰壕ケに坷论文研究背景、目的及意义作。各行业和企业也纷纷开始了顾客满意度测量和评价工作。但迄今为止对住宅产品的顾客满意度评价的研究还并不多见。本论文的写作目的就是试图在深基础上,研究住宅产品开发企业的顾客满意评价方法,建立住宅产品顾客满意随着经济的迅猛发展,人们的需求千变万化,住宅产品开发和销售的矛盾更趋尖锐。愈来愈多的住宅产品开发企业意识到,企业要想生存和发展,就必须通过其营销活动,争取使顾客满意,并拥有一大批忠诚的顾客。现代企业营销的一个核心内容就是寻求顾客的满意,在住宅产品开发企业中实施顾客满意战略,可以为企业带来良好的口碑效应和学习效应,提高公司的认知价值和总体声誉。顾客满意是企业获得利润的源泉。推行顾客满意战略,实施顾客满意经营,一个基础性的问题就是能否科学而准确地测定顾客满意度。通过顾客满意度的测定,能使企业了解消费者的需要,了解消费者对企业满意与否的真实情况。企业只有通过长期进行顾客满意度调查,分析有关数据,对有关影响因素,特别是造成顾客不满意的因素进行研究,不断寻找差距,不断进行改善,才能提高顾客的满意度。国内外学术界和企业界对顾客满意度的评价指标及其方法进行了大量的研究。瑞典、美国、新西兰、日本、加拿大等国相继开始了顾客满意度的评价工入研究顾客满意的内涵、影响因素,以及住宅产品的特点和住宅产品消费者行为分析的基础上,探究住宅产品顾客满意度评价的科学、合理的方法与途径,为住宅产品开发企业全面了解住户对本企业开发的住宅产品的满意程度,正确实施顾客满意战略提供依据。本课题系大庆奥维房地产开发有限公司委托项目。目前,顾客满意度是众多企业关注的焦点,是理论界研究的热点。本文在借鉴国内外已有研究成果的度评价模型。
⒈淼奈恼轮赋龉丝满意是“一种心理状态,顾客根据消费经验所形成的期望与消费经历一致时而产生的一种情感状态”州。美国市场营销专家菲利普·考特勒认为“满意是指一个人通过对一种产品是在顾客满意测量实践中被应用最多的理