文档介绍：:..公共关系论文公共关系是社会组织为了实现某种利益目标与其公众建立并协调发展的一种社会关系。公共关系忖标的实现必须依赖于坚持不懈地开展齐种形式的公共关系活动。下面我将运用公共关系解释美国希尔顿公司为何能够成为世界品牌。美国希尔顿旅馆创立于1919年,在不到90年的时间里从一家旅馆扩展到100多家,遍布世界五大洲的各大城市,成为全球最大规模的旅馆集团之一。希尔顿旅馆生意如此Z好,财富增长如此Z快,其成功的秘诀在于牢牢确立自己的企业理念,并把这个理念贯彻到每一个员工的思想行为Z中。旅馆创造“宾至如归”的文化氛围,注重企业员工的礼仪培养,并通过服务人员的“微笑服务”体现出来。希尔顿公司董事长唐纳•希尔顿在50多年里不断到他分设在各国的希尔顿饭店、旅馆考察业务。希尔顿每天从这一洲飞到那一洲,从这一国飞到那一国,专程去看希尔顿礼仪是否贯彻于员工的行动之屮。他写的许多书屮有一本叫做《宾至如归》,时至今日,这本书已成了每个希尔顿旅馆工作人员的“圣经”。希尔顿旅馆已经吞并了号称“旅馆之王”的纽约华尔道夫的奥斯托里亚旅馆,买下了号称“旅馆皇后”的纽约普拉萨旅馆,在全球旅馆业中名声显赫。希尔顿十分注重员工的文明礼仪教育,倡导员工的微笑服务,他每天至少到一家希尔顿旅馆,与旅馆的服务人员接触,向各级人员(从经理到服务人员)问得最多的一句话必定是:“你今天对客人笑了没有?”1930年是美国经济萧条最严重的时期,全美国的旅馆倒闭了80%,希尔顿的旅馆也一家接着一家的亏损,一度负债达50万美元,希尔顿并不灰心,他召集每一家旅馆员工向他们特别交代和呼吁:前正值旅馆亏空靠借债度日时期,我决定强渡难关。一旦美国经济恐慌时期过去,我们希尔顿旅馆很快就能进入云开见日的局面。因此,我请各位记住,希尔顿的礼仪万万不能忘。无论旅馆木身遭遇困难如何,希尔顿旅馆服务员的脸上的微笑永远是属于顾客的。”事实上,在那纷纷倒闭后只剩下20%的旅馆屮,只有希尔顿旅馆的服务员的微笑是最美好的。经济萧条刚过,希尔顿旅馆的系统就率先进入了新的繁荣期,跨入了经营的黄金时代。希尔顿旅馆紧接着充实了一批现代化设备。当时,希尔顿到每一家旅馆召集全体员工开会时都要问:“现在我们的旅馆已新添了第一流设备,你觉得还必须配合一些什么最一流的东西是客人更喜欢呢?”员工回答之后,希尔顿笑着摇头说:“请你们想一想,如果旅馆里只有第一流的设备而没有第一流的服务员的微笑,那些顾客会认为我们供应了他们全部最喜欢的东酋吗?如果缺少服务员的美好微笑,正好比花园失去了春天的阳光和春风。假如我是旅客,我宁愿住进只有残旧地毯,却处处见到微笑的旅馆,也不愿走进只有一流设备,而不见微笑的地方……”当希尔顿坐专机來到某一国境内的希尔顿旅馆视察时,服务人员就会立即想到一件事,那就是他们的老板可能随时冋来到自己面前在为那句名言:“你今天对客人微笑了没有?”众所周知员工在企业中算是非常重要的部分,顾客对企业员工印象的好坏直接影响着顾客对企业整体的评价。企业的礼仪是企业的门而,希尔顿旅馆十分注重员T的形彖,从而使Z成为服务业的典范。企业礼仪赋予企业浓厚的人情味,让顾客有一种亲切感,同时对培育企业精神和塑造企业形象起着潜移默化的作用。希尔顿不辞劳苦奔波于世界齐地,视察希尔顿