文档介绍：质量管理与质量管理体系质量管理与质量管理体系目录?一、引言?二、术语?1、有关质量的术语?2 有关管理的术语??4 有关过程和产品的术语?5 有关合格(符合)的术语?6 有关文件的术语?7 有关检查的术语?三、质量管理?1、质量?2、质量管理?四、质量管理体系?1 范围?2 质量管理体系基础引言?GB/T 19000族标准可帮助各种类型和规模的组织建立并运行有效的质量管理体系。这些标准包括:?——GB/T 19000,表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语;?——GB/T 19001,规定质量管理体系要求,用于证实组织具有能力提供满足顾客要求和适用的法规?要求的产品,目的在于增进顾客满意;?——GB/T 19004,提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是改进组织?业绩并达到顾客及其他相关方满意;?——GB/T 19011,提供质量和环境管理体系审核指南。?上述标准共同构成了一组密切相关的质量管理体系标准,在国内和国际贸易中促进相互理解。二、术语?1、有关质量的术语??特性:注1:特性可以是固有的或赋予的。注2:特性可以是定性的或定量的。质量特性与要求有关的,产品、过程或体系的固有特性??接受产品的组织或个人示例:消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。: 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式,但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。注2: 即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,也不一定确保顾客很满意。2 有关管理的术语管理指挥和控制组织的协调的活动?: 在质量方面的指挥和控制活动,通常包括制定质量方针和质量目标,以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。(系统): 一个组织的管理体系可包括若干个不同的管理体系,如质量管理体系、财务管理体系或环境管理体系。: 通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。注2: : 质量目标通常依据组织的质量方针制定。质量策划质量管理的一部分, 质量控制质量管理的一部分,,,致力于增强满足质量要求的能力注:要求可以是有关任何方面的,如有效性、效率或可追溯性。:制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程,该过程使用审核发现和审核结论。、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施示例:公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。3. 2组织结构人员的职责、〈组织〉组织运行所必需的设施、设备和服务的体系4