文档介绍：:..景区工作人员管理制度篇一:旅游景区管理制度大全目录第一章旅游公司游客服务管理制度 3 1总则 3 2公司活动策划管理制度 4 3旅游市场促销管理制度 6 4游客接待管理制度 8 5票务工作管理制度 10 6公司导游导向管理制度 11 7公司游览环境管理制度 12 8公司旅游安全管理制度 14 9公司突发事故应急管理预案 15 10黄金周旅游安全事故应急管理办法 18 11公司应急医疗管理制度 20 12特殊游客服务管理制度 21 13游客物品保管规定 23 14公司游乐设备管理制度 24 15公司服2716公司2917不合格及纠正与预防措施的管理3118游客投诉与抱怨的处理 33务质量评定管理制度内部质量审核办法第二章旅游公司部门工作职责及员工岗位职责 36 1董事长职责 362景区总经理职责 37 3办公室工作职责 38 4工程部工作职责 43 5市场部工作职责 46 6安全部工作职责 48 7财务部工作职责 518审计部职责 549信息部职责 54第三章旅游公司行政工作管理制度 55 1会议管理制度 55 2文件管理制度 56 3公文管理规定 61 4印鉴管理制度 62 5机要文书管理规定 65 6保密制度 667文印室管理制度 68 8计算机室管理制度 69 9计算机使用安全管理规定 7010通讯工具使用管理制度 7211档案管理制度 7375137814资8015公司12声像档案管理制度公务车辆管理办法料室管理制度值班制度 8116网站管理制度 8217彳度 84 18图像信息保存、使用登记制度 8419安全保密制度 85 20突发事件应急预案 85 21工作人员岗前培训、人机演练制度 8523系统运行安全保障制度 86第四章旅游公司人力资源管理制86 1员工管理制862工资管理制953劳动合同管理 98 4员工考勤管理制度 104 5员工教育培训制度 107 6人事考核管理制度 112 7员工奖惩制度 117 8人事档案管理制度 120 9员工礼仪守则 123第五章旅游公司财务工作管理制度 127 1总则 1272会计核算制度 127 3财务管理制度 131 4内部制约制度 132 5现金管理制度 133 6财产清查制度 133 7库房管理制度 134 8票据管理制度 134 9会计档案管理制度 13510借款制度 13611报销及物资请购程序13712费用报销制13913813成本、费用归类管理制度第六章旅游公司场务工作管理制度 140 1总则 140 2公司主要设施运行和维护保养管理制度 1413公司辅助设施运行和维护保养管理制度 1424公司内部车辆管理制度 1435公司供配电设备操作办法 1446公司园林管理制度 1467植物保护办法 1478环卫工作管理制度 147 9环卫绿化考核标准 148第七章旅游公司安全保卫管理制度 149 1总则 149 2公司治安管理规定 150 3公司保安人员的管理 1524保安执勤制度 155 5保安巡逻制度 156 6消防安全管理制度 156第八章游客接待中心管理制度 1601导游岗位职责 1602游客接待中心宗旨及服务要求 1603销售中心岗位职责 1614解说员和广播员岗位职责 1625微机使用管理制度 1626现金、票证管理制度 1627咨询台、导服中心管理制度1638景区游客中心安全保护人员工作职责 163 9导游员诚信服务公164第九章检票所管理制度 1651停车场管理制度 1652停车场岗位职责 1663门票管理规章制度 167 4售检票岗位职责 167第十章旅游公司管理参考文件 1681旅游规划通则 1742旅游公司质量等级评定管理办法 1833旅游区(点)质量等级的划分与评定 187 4旅游区(点)质量等级评定办法 205 5旅游区(点)质量等级评定程序 209 6导游人员等级考核评定管理办法 216 7旅游厕所质量等级的划分与评定境质量标准质量标准2178地表水环2399环境空气244 10GB/—2000 旅游设施与服务符号 ,合理开发利用和保护旅游资源,建立良好的旅游市场秩序,维护旅游者和旅游经营者的合法权益,促进旅游公司的发展,根据国家的有关法律、法规、标准的规定,结合本公司的实际,制定本制度。(以下简称“公司”),是指利用旅游资源和设施,为旅游者提供游览、住宿、餐饮、交通、购物、文化娱乐、体育竞赛等综合性服务的行业。、经济效益和环境效益相统一的原则,积极创建文明、和谐旅游公司,强化以人为本的宗旨,利用旅游景点进行爱