文档介绍：1质量管理培训质量管理培训质量管理培训讲授:陈建2?质量管理的发展史?如何管理品质3质量管理的发展史4一、产品质量检查阶段4二、统计质量管理阶段4三、全面质量管理阶段44一、产品质量检查阶段4 、统计质量管理阶段(SQC)44“QC”七大手法:44————直方图直方图————鱼骨图鱼骨图44————排列图排列图————散布图散布图44————管制图管制图————调查表调查表44————分层法分层法44抽检检验64三、全面质量管理阶段(TQC)4全面性4全程性4全员性74A产品质量4产品质量:是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力4的特征和特性的总和。4B工作质量4工作质量:是指企业或部门的组织工作、技术工作4和管理工作对保证产品质量做到的程度。全面的质量管理84产品质量的产生及形成过程:4设计过程4制造过程4使用过程4辅助过程全过程质量管理941 原材料质量控制和外购件验证42 严肃工艺纪律43 工序能力验证44 工序检验与“首件三检制”45 验证状态的控制和不合格品处理46 检测和试验设备的控制47 技术文件的控制48 纠正措施49 现场和产品防护管理制造过程的质量控制104基本观点:四个一切:41 一切为了顾客4(用户第一,下道工序就是用户。)4 2 一切以预防为主4(严格把关与积极预防相结合,以预防为主)4 3 一切凭数据说话4(数据是质量管理的根本,一切用数据说话)4 4 一切按PDCA办事全员性的质量控制