文档介绍：:..质量改进内容简介:阐述质量改进的重要性和质量改进的意义,质量改进的基本原则和运用的统计技术;质量改进基础组织形式QC小组的概念、意义和基木方法。关键词:质量改进、QC小组持续的质量改进是质量管理的基本特点,也是IS0/TS16949标准中质量管理的八项基本原则之一。质量改进,就是通过采取各项有效的措施提高产品、体系或过程满足质量要求的能力,使质量达到一个新的水平、新的高度。其在IS09000标准中被定义为:“质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的的能力。”它对提高产品质量(服务质量)、降低成本、增加经济效益具有十分重要的意义。质量改进与通常所说的质量控制不同,质量控制是使产品质量维持在一定的水平,而质量改进的目的是通过不断采取纠正和预防措施来增强企业的质量管理水平,使产品的质量不断提高,从而不断提高顾客满意度。现在我们企业要发展,仅仅是靠加强过程控制是不够的,必须对现有的质量水平在控制的基础上加以提高,才能使质量达到一个新的水平、新的高度。也只有通过不断的质量改进,才能减少资源的浪费与消耗、降低成本、提高产品质量,使顾客满意,从而增强企业信誉,扩大市场占有率,提高企业的竞争力,在激烈的市场竞争环境中生存并发展壮大。质量改进包括两个方面,•是产品本身质量的改善和水平的提高,即实物质量改进;二是企业管理系统的改进。所有质量改进的活动都要遵循PDCA循环的原则,按照“四阶段、七步骤'的模式逐步开展。四阶段是;策划、实施、检查、处置;七步骤是(1)选择课题,通常是关于质量、成本、安全、环境、交货期、现场管理等方面的问题;(2)掌握现状,就是要了解当前问题的现状;(3)分析问题原因,(4)拟定对策并实施,(5)确认效果,要对质量改进的效果进行正确的确认,避免造成失误或是忽略了改进的成果;(6)防止再发生和标准化,(7)总结。其中分析问题原因是关键环节,要找出根本原因需要一定的耐心和细心、群策群力,要对问题多问几个为什么,只有找到问题的症结所在,才能对症下药解决问题。防止再发生和标准化的目的是为防止同样的质量问题再次发生,应该将质量改进的有效措施,纳入质量文件,如控制计划、作业指导书、程序文件、管理制度等,并要进行宣贯,这样就可以使改进的效果得以持续保持。质量改进需要釆用一些科学的统计工具和技术,在分析问题时首先用排列图找到“关键的少数”,然后采用因果图,从“人、机、料、法、环、测”的各个方面进行全面的分析;有时需要对数据的分布情况进行分析时,可以用直方图;需要明确各个过程的关系和顺序、日程计划时可以用系统图、网络图等;最常用的,也最能发挥集体智慧的是头脑风暴法。头脑风暴法在质量改进活动中的用途很广,分析问题原因、拟定对策时都可运用这种方法。质量改进有很多种组织形式,其中的一个主要方式就是“QC小组”。QC小组就是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为冃的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组是企业中群众性质量管理活动的…种有效的组织形式,是职工参加企业民主管理的经验与现代科学管理方法相结合的产物。质量改进活动对企业可持续发展也有重大的意义一、质量改