文档介绍：E一、登陆问题1、服务器被托管,总公司的RTX最近出现自动离线的情况,分公司没问题这种情况应该是总公司网络引起的问题,请检查总公司网络2、所有公网IP用户都不能“本地登陆”检查有没有开放8000端口3、远程登陆失败要实现远程登陆,必须满足以下条件:(1)导入License文件,输入密码要正确(密码在接收license的邮箱里),并启动外部服务;(2)给相关同事开启“远程登录”权限;(3)(电信);(网通);(教育网)TCP 5001、(电信)(网通)TCP5000(这些地址一般情况下不变,但是腾讯有可能会调整,为预防万一,每过1、2个月可以电话腾讯确定最新的IP地址)4、远程登陆用户经常掉线如果只是个别用户,说明该用户登陆wanserver(远程中转服务)不稳定;如果大部分用户都出现这种情况,说明服务器到wanserver(远程中转服务)不稳定,请检查公司网络,网络不稳定,会造成远程登陆用户掉线。5、使用动态域名解析软件,能否实现在RTX以动态域名方式部署可以,和使用固定公网IP部署的方法相同。但是,市面上“动态域名解析软件”种类繁多,稳定性不一,会影响RTX的正常使用,建议还是选择固定公网IP部署。二、组织架构问题1、所有用户都看不到组织框架A)检查RTX管理器——组织架构——配置组织架构,是否有多套组织架构,没有更新这些自定义组织架构。B)检查腾讯通RTX管理器“运行状态”——“高级配置”——“更多”,“登陆服务器地址”中的IP是否正确C)防火是否关闭(D)“服务与应用管理”——“应用管理器”——重启“”D)打开RTX管理器,停止所有服务,开始--运行--输入CMD回车;找到RTX安装目录\bin\,把它拖进dos命令提示符,空格,-install,回车,,等待行完成,最好运行3遍。启动所有服务。E)用记事本打开RTX管理器安装目录/config/,检查8010标签PS:C和D的两种情况,也可以通过以下更简单的方式处理1、RTX服务器——用户管理——用户数据导入导出——导出,备份导出的文件2、删除RTX服务器目录下的config文件夹3、覆盖安装RTX服务器(如果需要远程模式登录,重新导入一次license文件)2、个别客户端的组织架构不更新a)检查腾讯通RTX管理器是否字段定义了多套组织架构b)退出RTX客户端,在RTX客户端安装目录/accounts/下,找到和登录账号相同的文件夹,重命名,再登陆c)覆盖或是换盘符安装客户端(最好换盘),再登录测试3、只有公网用户刷新不了组织架构检查到公网IP的8010端口通不通4、通过“远程登陆模式”登陆RTX,老用户刷新不了组织架构,新用户可以。这种情况应该是由于同一个license文件导入2个以上的RTX服务器造成的,多发生于迁移服务器,旧的腾讯通服务器还在运行。处理方法:卸载旧的腾讯通管理器,在正在使用的腾讯通RTX管理器重新导入license授权。三、发送文件问题1、所有用户都发送不了文件A)防火墙是否关闭B)检查RTX管理器“运行状态”——“高级配置”——“更多”,“登陆服务器地址”中的IP是否正确C)用记事本打开RTX管理器安装目录/config/,检查8003标签PS:B和C的两种情况,也可以通过以下更简单的方式处理1、RTX服务器——用户管理——用户数据导入导出——导出,备份导出的文件2、删除RTX服务器目录下的config文件夹3、覆盖安装RTX服务器(如果需要远程模式登录,重新导入一次license文件)2、所有公网登陆用户都发送不了文件路由没有映射8003、8880端口3、不能发送大于3M的文件,发送小文件、离线文件正常网络不稳定会引起这种情况A)禁用“点对点发送文件权限”B)提高网络质量4、公司配置了集群服务器,使用公网IP登陆,向互联企业用户发送文件失败(1)检查是否有对外发送文件的权限(2)在对方的RCA管理器更新一下共享信息,如删除一个共享部门,保存后重启RCAServer服务再试(一会把这个部门添加进去);(3)对方服务器的8013端口是否通(4)在RTX客户端安装目录\Accounts\账号文件夹,将RCA文件夹删除,重新登录再试四、其他1、控制用户能否发送文件的权限(同理可以应用于发送短信的控制)(1)、修改“发送大于3M的文件”的“权限参数”为“0”,(2)建角色“不能发送