腾讯通RTX常见问题总结.doc.doc

文档介绍：E 一、登陆问题
服务器被托管,总公司的RTX最近出现自动离线的情况,分公司没问题
这种情况应该是总公司网络引起的问题,请检查总公司网络
所有公网IP用户都不能“本地登陆”
检查有没有开放8000端口
远程登陆失败
要实现远程登陆,必须满足以下条件:
(1)导入License文件,输入密码要正确(密码在接收license的邮箱里),并启动外部服务;
( 2)给相关同事开启“远程登录”权限
;

(3)RTX服务器和客户端可以和腾讯的wanserver建立连接
WanServer
(电信) ;
(网通) ;
(教育网)
TCP 5001、5002
SessionServer
(电信)
(网通)
TCP 5000
(这些地址一般情况下不变,但是腾讯有可能会调整,为预防万一,每过1、2个月可以电话腾讯确定最新的IP地址)
远程登陆用户经常掉线
如果只是个别用户,说明该用户登陆wanserver(远程中转服务)不稳定;
如果大部分用户都出现这种情况,说明服务器到wanserver(远程中转服务)不稳定,请检查公司网络,网络不稳定,会造成远程登陆用户掉线。
5、使用动态域名解析软件,能否实现在RTX以动态域名方式部署
可以,和使用固定公网IP部署的方法相同。但是,市面上“动态域名解析软件”种类繁多,稳定性不一,会影响RTX的正常使用,建议还是选择固定公网IP部署。
二、组织架构问题
1、所有用户都看不到组织框架
A)检查RTX管理器——组织架构——配置组织架构,是否有多套组织架构,没有更新这些自定义组织架构。
检查腾讯通RTX管理器“运行状态”——“高级配置”——“更多”,“登陆服务器地址”中的IP是否正确
防火是否关闭
(D)
“服务与应用管理”——“应用管理器”——重启“”
打开RTX管理器,停止所有服务,开始--运行--输入CMD回车;找到RTX安装目录\bin\,把它拖进dos命令提示符,空格,-install,回车,,等待行完成,最好运行3遍。启动所有服务。
用记事本打开RTX管理器安装目录/config/,检查8010标签
PS:C和D的两种情况,也可以通过以下更简单的方式处理
1、RTX服务器——用户管理——用户数据导入导出——导出,备份导出的文件
2、删除RTX服务器目录下的config文件夹
3、覆盖安装RTX服务器(如果需要远程模式登录,重新导入一次license文件)
个别客户端的组织架构不更新
检查腾讯通RTX管理器是否字段定义了多套组织架构
退出RTX客户端,在RTX客户端安装目录/accounts/下,找到和登录账号相同的文件夹,重命名,再登陆
覆盖或是换盘符安装客户端(最好换盘),再登录测试
只有公网用户刷新不了组织架构
检查到公网IP的8010端口通不通
通过“远程登陆模式”登陆RTX,老用户刷新不了组织架构,新用户可以。
这种情况应该是由于同一个license文件导入2个以上的RTX服务器造成的,多发生于迁移服务器,旧的腾讯通服务器还在运行。处理方法:卸载旧的腾讯通管理器,在正在使用的腾讯通RTX管理器重新导入license授权。
三、发送文件问题
1、所有用户都发送不了文件
A)防火墙是否关闭
B)检查RTX管理器“运行状态”——“高级配置”——“更多”,“登陆服务器地址”中的IP是否正确
C)用记事本打开RTX管理器安装目录/config/,检查8003标签
PS:B和C的两种情况,也可以通过以下更简单的方式处理
1、RTX服务器——用户管理——用户数据导入导出——导出,备份导出的文件
2、删除RTX服务器目录下的config文件夹
3、覆盖安装RTX服务器(如果需要远程模式登录,重新导入一次license文件)
2、所有公网登陆用户都发送不了文件
路由没有映射8003、8880端口
3、不能发送大于3M的文件,发送小文件、离线文件正常
网络不稳定会引起这种情况
A)禁用“点对点发送文件权限”
B)提高网络质量
4、公司配置了集群服务器,使用公网IP登陆,向互联企业用户发送文件失败
(1)检查是否有对外发送文件的权限
(2)在对方的RCA管理器更新一下共享信息,如删除一个共享部门,保存后重启RCAServer服务再试(一会把这个部门添加进去);
(3)对方服务器的8013端口是否通
(4)在R