文档介绍：现在病人在惠顾哪家医院的问题上已经有了很多选择,所以许多医院都把医疗服务质量和经营效益联系在一起;然而,医院的质量观念不单单是医疗技术质量,而应该是医院全方位、全过程使病人满意;医院的质量管理也从原来的内部医疗质量管理,上升到外部质量经营。“医疗服务质量是医院的生命”,已经成为广大医院的共识。医院质量经营的内涵医院质量经营是在全面质量管理的基础上发展起来的一种现代化经营理念和管理战略,它以质量文化为主导,以行为科学为基础,以无缺陷管理为出发点,以优化质量、功能、成本结构、提高质量效益为前提,以顾客满意为目标,以质量体系为保证的经营方式和经营战略。质量效益型管理带来了医院经营管理思想的一场革命。在西方发达国家,如何提高效率又确保质量,是医疗卫生政策的重要课题。医院管理的目的是为了更好地为人民的健康服务,推进医院发展。近50年的医院发展实践证明,管理上的亏损是制约医院发展的瓶颈。既重视质量又重视经营(效果),是市场经济竞争的结果,医院的质量经营正符合世界当前的质量形势。医院加强质量管理,重视人的因素,强调病人满意,争取更大效益,将是今后相当长的一个时期内应当坚持的管理方法。目前,很多医院也在推行“质量效益”的管理模式,正在朝向科学、适用、全面、系统的方向前进。医院质量经营是对全面质量管理的发展和深化,主要内容有:制定有效的质量经营战略;确立质量第一,病人满意的经营思想;采用以质量效益为中心的经营方式;确立并实施质量方针和质量目标;建立系统有效的质量管理和质量保证体系;以人为本,开展以质量效益为中心的持续性的质量改进活动;围绕质量效益进行系统化的质量管理等。医院质量经营特征与作用● 。质量经营不是不要质量管理,而是要更加重视质量管理,把质量作为经营来抓,用经营的思想指导质量管理,用经营的策略设计质量,用经营的手段控制质量。。医院的质量经营思想是广泛的,包括病人的诊疗质量、检查质量、费用高低、服务质量、人员素质、后勤保障质量、医德医风、医院领导人的方针质量等。经营更强调实际,质量好不一定效益好,仅有好质量而没有市场,不注重经营核算,效益照样不好。。质量持续改进是医院的永恒目标,质量改进应是权力下放式的,顾客对工作或服务不满意,员工要立即改进,较大的问题由质量小组解决。。医院的一把手既可以是质量经营的成功者也可以是失败者,亲自抓质量经营就成功,很少过问(甚至认为是质量控制办的事)质量经营就失败。。人人参与是质量经营的主要特点和基础,只有全员参与,质量工作才能真正落到实处。。质量管理重在对基础、过程工作的协调、指挥、组织,而质量经营则不但重视过程质量、全面质量,更加强调效益。现代医院的竞争主要是人才、技术、设备、管理和效益的竞争,是全方位的竞争,既要为病人服务好,又要考虑到医院的再发展问题。● 医院质量经营的作用医院经营者应该懂得这样一条“公理”:效益性=可销性+可生产性+生产率从公式的每一要素与质量经营的关系中,都可以看出质量经营在医院中所处的重要地位与作用。。因为在质量经营的前提下,各种质量水平和保持这种水平的成本是在市场中确定的,所以医院开展的医疗服务能够真正做到既满足病人对医疗