文档介绍：黄金投资客户百问百答说明:和客户交谈过程中,会有各种各样的问题产生,展业员的解答可用不同方式,但有一个原则基础,以下问题只为一个参考,展业员或寻找更好答案。1、客户:不需要答A:今天你不需要,明天还是会有人打电话给你,相信已经有人给你打过电话,我今天给你打电话,不是第一个,也不是最后一个,我打过来的目的是让你更好的了解黄金投资,更好的利用黄金这样一个大的行情,赚更多的钱。(客户没有直接挂电话的情况下)答B:重新打过去,问:你是这里的负责人吗?为什么挂电话(语气要强硬点)(客户挂电话的情况下)2、客户:很忙。我们:我知道你很忙,但是我讲的也很重要,我觉得你有必要在百忙之中抽出3-5分钟,听一些对你非常有帮助的信息3、现在股票套着,没钱做黄金了,等解套以后再说吧。答A:其实你现在所买的股票,不一定这样抱下去就一定会赚回来,过两天大盘涨起来,好股票很快会涨回来,但是不好的股票是不会有什么太大的起色的,大盘涨,它不涨,大盘跌,它比大盘跌得快。你的股票套了多长时间了?(半年)所以说你的股票现在还被套着,说明你的股票现在已经出现了不良资产,放在那里已不升值,我们老师说过了,不要和股票谈恋爱,你应该进行资产置换,把不好的股票出掉,然后跟着老师做几个波段的黄金,这样你很快就能把损失的部份弥补回来了。所以你应该把一些不好的股票出掉,不要觉得只要不抛,总会赚钱的,我们有的客户,一套套几年,象新大洲这支股票,我一个客户套了六七年都没有解套,他卖掉以后,在老师指导下做黄金,开始慢慢赚钱,说几年都没有尝过做投资赚钱的滋味了,后悔那么多年不知道重新来过。所以永远不斩仓,并不一定是正确的。所以我建议你,赶快加入,让我们老师指点你投资黄金,乘行情好的时候,抓住时机,年前大赚一笔,过个肥年。答B:先生/小姐,我真的理解你现在的心情,中国股市真的害惨许多投资者了,政府就是个大庄家,也不知道什么价位是底部,下一个支撑也不知道是哪里,能否守住就看政府脸色了,我很理解你,也非常同情中小投资者,股市太不公平了,你现在手上没有闲钱并没有关系,我们可以保持联系,相信你一定会很快就有闲钱的,你可以先了解一下黄金市场,因为黄金市场非常公平、透明,而且在行情下跌的时候可以做空赚取差价,未来中国股市也是可以做空的,股指期货出来就可以让投资人避险了,那样的话,做股票就不会亏那么多了,相信中国市场会越来越成熟,监管也会越来越严格规范的。答C:看你说的,自己的钱套了,要知道是怎么套的,亏钱是怎么亏的,技术不好,要找机会学的,等是不行的。你是知道的,没有不好的股票,只有不好的操作,才会有下次把钱赚到口袋的机会,我认识的很多股票投资者,他们为什么亏钱,很大部分是因为他们赚到钱时不落袋为安,盈利时贪心,亏钱时死守,等着解套,结果越解越套,你是知道的,,到现在还有很多没解套,甚至还有上市公司退市。(你的股票是哪支?我们这边有股票分析专家,可以为你诊断一下,为你提供一些建议,看看你的这支股票后期有没有增长潜力。)答D:你的心情我很理解,大家都不想赔钱对不对?对个股情况要认真分析,该减仓的减仓,该换股的换股,对没有潜力的死守着不放,是不明智的选择,你的股票没有主力资金关注,拉不起来,你不抛,别人抛,抛的人多了,就继续下跌。每个被套的股民都不愿意面对被套的事实,对于没有增长潜力的个股,一定要卖。不卖已经亏钱了,卖出只是多点手续费而已,换句话说,让你重新再买股票,你还会买这支吗?(不买)你都不买这支股票,你想机构会看好这支股票吗?你是机构的话,你会选择什么样的股票,不可能每支股票你都买吧!不要把鸡蛋放在一个篮子里,多了解些投资品种,掌握市场信息,跟着专业团队操作,你知道在股市里怎么亏钱的吗?中国股市都是政府和机构在操作,不是靠技术和好心态就能赚钱的,在这里你只需要看一支行情,跟着我们学好技术,就可以赚钱,因为这里没有专家可以操作的动,对于一个投资者,是不会等时间的,以前赚钱是讲究抓住机会赚钱,现在赚钱讲究的是技巧和速度。和专业的人在一起才能学好技术。刘翔如果没有老师的指导,他不可能成功,比尔盖茨如果出生在非洲,他连电脑都没有见过,就算他有250的智商,也不可能成为电脑王国的领袖,不可能成为世界首富。所以你要改变自己的理财观念,以前没有挣到钱,想想是什么原因,是自己不专业,还是自己被别人控制,技术挣钱的能力要掌握在自己手里,你说对吧?所以你要抓住机会,果断决策,合理利用你的资金,把你前期亏的钱都赚回来,再说:你做黄金投资是不需要很多钱的,有我们专业团队带你操作,你还担心什么?答E:针对此类客户要分析出股民目前的心态,他说这句话,是真的这样想,还是找的一种借口,可引导到“你是不是害怕跟着我们赚不到钱”,你的股票套了多长时间了?大盘都涨了两倍,那你的股票呢?既然这样,那你觉得你的股票解套的机