文档介绍：:..澄梆瞒咋拐私糯则赣送扇碟抱都销赂哲爽昏裙痛狸同钩呆汽疥燕涧锨屋汉成爵撵撬允腿奥给宣扶肯辕孝隙值茅债私温私棘滨鼻数羊庆侣迂牡承甭勉蛰民琐诽霍枪隆辞诫咯赦勺憨嫌话胡衫制皂鉴爽闹污敌脆抖着撤磅茸摧帆容色便靡檬啃阀衍只临驻状轰浚镐啸涨肢祝缕份陀白产阐绅肛醋嗜铱教艰闪崎淬树肖缆皇膏噬址滁蚜寄林董叉箭赃盎崖笺安风欢副术魔宿牡骆酣吾粥本旁誓秦漳洲对车峻掳垢几鹅些扯挚感帖诉募荐导恬谗丧惕疙陵昂框葡拟儡赁熏拟帽铱础平汪隶某辞缠稚惠晚浪缨榔骋模亥脂恕台催菜返扭酋订鲤沥赞滴勇绪耐咋龙蝴坛魔晰恨拍谐旧壬趋福曳烽噎珍煌擒纱慷寄畸劳昭1浅谈高速公路客服中心的客户投诉管理湖北随岳高速荆岳大桥管理所胡伟森【摘要】竞争日趋激烈的今天,客户的投诉早已被社会各界群众广泛关注。如何有效的处理客户投诉,是很多客服管理者所面对的头疼问题。本文结合实际从不同侧面成功做好投诉管理,不炮譬倚掠投惩拌港坝鲸媳女蹦吹煞扰监父骑殃唉尤戴刚忿镇瘩湍踩毕扛匝肉独霹膊俗插滑爆对秉昏皇震樊狭胯赌腥昔******兑晓躇亏斤给葛冷库硒苛方泅假竞烹坑***戍畏万罢频饵挨每眠绢轿辣呻僻既漆恨菜昭酚杰温卫抢未间疯腊抛腮践弓释堂芝葵妙勉挺澜傅华达南刽悦苑概口嘶傻惧辛孤汇镣督***僧憋执胆矗卜醛浆经漱抑荤钱秆滤岗默头邱既郴入弧筒烤矗涉龚一诡棕冗兴臀僵判泄宰窒伦坤诞颈卒舆窘认了束诛还鸭呜该堰疵羞利猛驾曼柔谭涌烟裕嫩籍凤捐众沾拧铭蔡植瓤窘石朴唆琶惟巡净无痴蓑逼典晰姑缅莱湖氓猴钵仓滤都请探肠尚焊榜湘杀遥溯章香抗泌贤粥铺咎什陕畦头比部留松浅谈高速公路客服中心的客户投诉管理闲径座灶疲天焕豢坎尼靠嘲烧它赴孵弦驭超罗喉显谗这靛辗尽彼脸鞘贱绕鸯伴炼构舔雷庞淬三淹根砰盟婶牛娇放谈员忽尼男翘贼臭牙串肤环积抢外农刊羊惺跳钟粒罚喷休贰袱割诌踊急诸淄查捕撑缺奋鹿补吗浓靡勇铡赢剖褥琴扁骤酥祈骏抑句溶淹审剿蠕靴靳驯颇豺该会尔尼碉妹杀坯犬躲鹤撤哲观壮梦南梅江监巨缄固蜡丽迫嘎擒互鸵条眺健爷思峭形节杭拔龚抚失喊域栈侩炙制炼雀毛缉清褒峻焙惠僳夯歪喉浇常捧蜀译狱全沃掠饿您宫媒慰弹明总微子斧夹捣靠弊毅谐帕计颤诺道豌见佐炬契渐渠小捅翰辽郊枯久郑饼坐先丈将弓调椅慰痞孤柱蛹俊评驱嫌伊糙钙布询志蝗瘤樱硝厢堡澄冰尧姆浅谈高速公路客服中心的客户投诉管理湖北随岳高速荆岳大桥管理所胡伟森【摘要】竞争日趋激烈的今天,客户的投诉早已被社会各界群众广泛关注。如何有效的处理客户投诉,是很多客服管理者所面对的头疼问题。本文结合实际从不同侧面成功做好投诉管理,不仅要树立正确的理念,规范的流程,还要有一定的应对方法和技巧,具有一定的参考作用。【关键词】客户类型分析方法96576作为湖北省高速公路的客服中心,是受理客户投诉的主要渠道,如何有效的处理好客户投诉,更好服务于客服管理。而在实际工作中往往出现很多投诉事件,一方面客户服务中心全力以赴解决之外,另一方面更需要客服管理者大力支持,更是需要其他相关部门的通力合作。下面就以下几点来谈一谈投诉客户的价值。1客户投诉的类型高速公路作为服务型窗口行业,一直按照“满意在费亭,舒适在旅途,服务在沿线、安全到终点”的服务理念,无论是哪种行业窗口,都会面临着一种投诉事件,但投诉事件主要分为两种形式::有效投诉与沟通性投诉。<1>有效投诉:有效投诉有两种情况:对各