文档介绍：员工关系管理第1讲 员工关系管理包含的要素及发展情况  2现代员工关系管理的发展状况  2现代员工关系管理的主要目的  2员工关系管理中包含的要素  4员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位  4员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法  6员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工  6第2讲员工关系管理的相关职能(一)  7劳动关系管理  7法律问题研究及员工投诉  10员工活动的组织和协调  11员工的信息管理(HRIS)  12第3讲员工关系管理的相关职能(二)  13员工的内部沟通管理  13高效沟通的原则和宝典  14创造性沟通  17员工的参与式管理  18第4讲员工关系管理的相关职能(三)  20员工的纪律管理  20员工的冲突管理  23第5讲员工关系管理的相关职能(四)  26怎样辞退员工  26辞退面谈的步骤  27辞退中员工可能出现的反应和相应对策  29离职面谈  30临时性裁员的方法  30减员  30心理咨询服务  31第6讲员工关系管理的相关职能(五)  32如何避免优秀员工离职  32提高员工工作满意度的10个“C”  33从员工关系管理的角度看员工奖惩  34员工的奖励管理  34部门经理事业留人方法  35引言【本讲重点】员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位员工关系管理经理或负责人的相关技能及训练方法员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工第1讲 员工关系管理包含的要素及发展情况【本讲重点】员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位员工关系管理经理或负责人的相关技能及训练方法员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工现代员工关系管理的发展状况员工关系管理即人力资源管理萌生于19世纪50年代,至今为止经历了一个不断变化发展的过程,对一个公司而言,人力资源管理的重要性在现代呈现出一个不断提升的态势。图1-1 公司业务发展各要素中首要问题变化在人力资源这个概念刚刚产生的19世纪50年代,“人”并不是一个公司最重要的因素,对50~60年代的公司而言,资金才是最值得关注的因素,“人”则被远远抛在后面;历史发展到70年代中期,公司的关注重点发生了转移,技术开发能力成为新的焦点,一个公司是否有足够的新产品推入市场,变成了这个公司是否具有竞争优势的一个关键因素;到了80年代中期,技术开发不再是一个严重的问题,重心变成了公司的业务战略、组织流程;信息技术是90年代中期公司管理的新重点,如果一个公司有产品、能研发、有很好的业务流程及积极的公司战略,那么这个公司还需要用一系列信息化的技术来管理这些战略,来进行知识管理。进入21世纪后,根据“冰山理论”,一个组织中位于海平面以上的内容(诸如一家公司卖什么产品、一年的销售额是多少、有多少人、每个人是学什么的等等)不再是公司真正的重点,真正的重点是位于海平面以下的内容,那就是“人”,具体包括人与人如何交往,人与人如何沟通,部门与部门之间如何共同解决问题等等。只有这些内容处理好了,才能保证海平面之上的内容具有真正的生机。所以,对当今企业而言,在其发展各要素的相对重要性方面,人力资源已成为许多企业考虑的首要问题。-2 员工管理的目的员工的参与和投入是企业制胜的保证,而现代员工关系管理的主要目的就是使企业在竞争中赢取胜利。良好的员工关系管理能够极大增强企业的竞争优势。当新员工进入企业的时候,首先要对其进行能力素质评估,然后将其放在合适的岗位上,用一个高效的管理者对其实施管理,如果这种管理进行得很成功,就会直接促成员工对工作的投入和敬业,就能引发员工的工作热情;凭着这种热情,员工会用良好的工作态度为公司争取更多的忠诚客户,忠诚顾客的不断增长会直接带来企业利润的真正增长,对上市公司而言,最终会实现市值的增加。员工管理的有效执行能够保证一系列良好的连锁反应,最主要的是能够培养出真正敬业的员工,在以人为本的现代社会,员工的工作态度无疑是企业在激烈的市场竞争中脱颖而出的一个制胜关键。-3 成功企业共同特点模型图凡是成功的企业,一般都具有如图1-2所示的一些共同特点,其中“共同的目标和价值观”是首要特点,这一点充分体现在员工参与式管理中;“明确的朝目标进展的指示”主要是指中层经理要善于下达命令,强调指令要清晰有力;“公开讨论的氛围”侧重于强调员工关系管理中的内部交流机制;“每个成员都作为有价值的人员被接受”指的是企业要学会把每一个“问题员工”都变成有价值的人,而且使其被组织接受,这是员工关系管理中的一个重点。总而言之,成功企业的每一个特点,都是积极的员工关系管理的直接成果。-4 企业金字塔所谓企业金字塔包含“政策策略”、“系统流程”和“人才团队”三部分内容,意指企业是由这三