文档介绍：员工关系管理
目录
第0讲课程简介 5
★本课程讲些什么? 5
为什么要学****本课程? 5
谁需要学****本课程? 5
我能通过本课程学到什么? 5
★讲师简介 5
★课程提纲 6
第1讲员工关系管理包含的要素及发展情况 7
现代员工关系管理的发展状况 7
现代员工关系管理的主要目的 8
员工关系管理中包含的要素 10
员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位 10
员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法 13
员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工 13
第2讲员工关系管理的相关职能(一)--基本管理 14
劳动关系管理 14
劳动关系三要素 15
某些民营、家族制、合资企业的问题 17
解决劳动争议的基本原则 18
解决劳动争议的途径和方法 18
法律问题研究及员工投诉 18
员工活动的组织和协调 21
员工的信息管理(HRIS) 22
第3讲员工关系管理的相关职能(二)--沟通与承诺管理 23
员工的内部沟通管理 23
高效沟通的原则和宝典 25
创造性沟通 29
员工的参与式管理 30
第4讲员工关系管理的相关职能(三)--纪律及冲突管理 32
员工的纪律管理 32
员工的冲突管理 37
第5讲员工关系管理的相关职能(四)--解聘及辅导管理 42
怎样辞退员工 42
辞退面谈的步骤 43
辞退中员工可能出现的反应和相应对策 46
离职面谈 47
临时性裁员的方法 47
减员 48
收购/合并 48
心理咨询服务 49
第6讲员工关系管理的相关职能(五)--核心员工管理 50
如何避免优秀员工离职 51
提高员工工作满意度的10个“C” 51
从员工关系管理的角度看员工奖惩 52
员工的奖励管理 53
部门经理事业留人方法 55
第7讲员工关系管理的评估审核及员工满意度调查(上) 57
进行员工满意度调查要达到的目的 57
员工满意度调查十部曲(1-6) 57
第8讲员工关系管理的评估审核及员工满意度调查(下) 61
员工满意度调查十部曲(7-10) 61
员工关系管理评估及审核 64
课程简介
★本课程讲些什么?
为什么要学****本课程?
员工关系管理是人力资源管理的一项重要内容,融洽、和谐的员工关系,将会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围,从而促进团队整体工作效率的提高。因而,妥善管理好员工之间、员工与企业之间的关系,是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节。
本课程深入分析了员工关系管理的要素及状况,从基本管理、沟通与承诺管理、纪律与冲突管理等五个方面系统讲授了员工关系管理的相关技能,同时还讲解了员工关系管理的评估审核的方法及步骤。通过学****本课程,您将全面掌握员工关系管理及评估审核的相关技能,快速改进企业的员工关系管理状况。
谁需要学****本课程?
、主管及相关工作人员
、人事经理、主管及相关工作人员
、基层管理者
我能通过本课程学到什么?
☆简要了解员工关系的基本理论
☆明晰员工关系管理的现状及优秀企业的经验
☆掌握员工关系管理包含的内容及实际操作
☆学会衡量员工满意度的具体方法
★讲师简介
张晓彤
☆香港光华管理学院、北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师
☆北大光华管理学院EMBA班特邀讲师
☆权威的人力资源开发与管理专家
曾任:
☆诺基亚中国投资有限公司人力资源经理
☆诺基亚学院非技术课课程经理
☆诺基亚中国投资有限公司部门经理培训部非技术类首席培训师
 
★课程提纲
第一讲员工关系管理包含的要素及发展情况
第二讲员工关系管理的相关职能(一)——基本管理
1. 引言
2. 劳动关系管理
3. 法律问题及投诉
4. 员工的活动和协调
5. 员工的信息管理
第三讲员工关系管理的相关职能(二)——沟通与承诺管理
1. 引言
2. 员工的内部沟通管理
3.