文档介绍：--------------------------校验:_____________-----------------------日期:_____________客户满意度调查标准Q/FR杭州富日物流有限公司企业标准Q/FR015—2011客户满意度调查标准2011-10-20发布2011-11-01实施杭州富日物流有限公司发布前言本标准由杭州富日物流有限公司提出并起草。本标准主要起草人:本标准于2011年10月20日发布,并于2011年11月01日实施。本标准为首次发布。客户满意度调查标准范围标准规定了客户满意度调查、评定的工作要求。本标准适用于客户满意度调查、评定的管理工作。程序和要求客户满意度评定准则本评定准则根据公司服务要求制定,由营业部编制《顾客满意度调查表》并组织实施。客户满意度指标。客户满意度包括服务特性的下列3项主指标。.1综合服务能力。.2项目经理服务表现。.3同业比较。客户满意度分为5级。非常满意;满意;一般;不满意;非常不满意。客户满意度测评的实施细则《客户满意度调查表》(见附录A)调查工作每年不少于二次,调查或征询对象主要是公司现操作的比较重要客户,每次测评的数不少于3家。每年度的客户满意测评于当年12月上旬以前完成。每年度内若有客户以其它方式反映对我公司工作中的意见时,营业部协同相关部门对其进行调查分析,确定后纳入测评范围。每年度客户满意度的测评结果公布,以引起各部门的重视。(规范性附录)客户满意度调查表烦请贵司填写后回传0571-86923672谢谢客户满意度调查问卷尊敬的客户:您好! 首先非常感谢贵司选择了我们的服务和对我司一贯的支持。贵司是我们的客户,我们是非常注重对贵司所提供的服务质量,希望能听取到客户的意见,更好地为客户服务,所以现在我们对贵司进行一次回访活动,希望可以耽误您一些时间,请您回答一些问题,谢谢您的合作!填写问卷的单位:填写问卷人:电话:E-MAIL:日期:你只需在相应的栏位内打