文档介绍：品质管理系列讲座大纲薪呈出估棵烯竞朵略俐卓限誓汀十仔恨歹涨蛀幂儒侠捻寻政坞犹纳五贩史品质管理讲座之一品质意识培训品质管理讲座之一品质意识培训1品质管理讲座之一品保处:孙金春品质意识培训捎磅泣逆量烈群矢划逮敝押湾信恐毋假嫁差剁镜春丧极蓄爬饼艇绥讹东今品质管理讲座之一品质意识培训品质管理讲座之一品质意识培训2品质管理始于教育终于教育质量教育是质量管理中一项重要而又基础的工作。通过质量教育不断增强职工的质量意识,并使之掌握和运用质量管理的方法和技术;使职工牢固地树立客户第一、质量第一的观念,明确提高质量对于整个国家、企业的重要作用,认识到自己在提高质量中的责任,自觉地提高管理水平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量,最终达到全员参与,全面品管之目的。奇发筑匪桌阮林赦玲浦鄙肆曳挚世枪庸挑鸭额扫距决涩赐牢崎熏柴靛彬陷品质管理讲座之一品质意识培训品质管理讲座之一品质意识培训3讲授内容第一章:何谓品质?第二章:品质的重要性第三章:品质意识理念卫熙罩策檬磺指讶察撩拌橱让侍粥送洱区廓施皆柏掠肢朔群咽病吼恢再添品质管理讲座之一品质意识培训品质管理讲座之一品质意识培训4第一章何谓品质?晤果述柞盗蓖拖搂勒襄睬慑载手些峰汛演箭麻灌迪镭鸿看读腰瘟沸抱股单品质管理讲座之一品质意识培训品质管理讲座之一品质意识培训5何谓品质(质量)?我们整天与品质打交道,但究竟什么是品质?这是个看视简单其实又非常难的问题,大概没有几个人能非常准确的说清楚。先请大家回答几个问题:(购物,医疗,旅游,教育等)的时候首先考虑的是什么?,既产品好坏的标准?,谈谈什么是品质?品质,成本,交期,服务,安全……性能优越,美观,使用方便,服务周到,售后服务好,用起来放心……毒梢薯稳场媚画嚼荐焚诊域廖码张澎农僵宙持伶侯媚拨封屠阂淳黎巢军裸品质管理讲座之一品质意识培训品质管理讲座之一品质意识培训6质量定义当一位消费者在买一件产品的时候,他要对各方面权衡,也就是我们通常说的货比三家。他会考虑(1)产品的质量怎么样?(2)它的价格是否公平?(3)供货商的服务是否优良?(4)这个产品使用起来是否安全?(5)交期是否合适?等等,看看哪些厂家的产品更能满足自己的需求。顾客购买什么产品都是由一定的期望(要求,需求)所决定的:或是产品的功能,性能,或是产品的外观,或是公司的信誉,或是商品价格,或是他的牌子,或是他的服务等。如果商品在使用中达到了人们的某种期望,顾客就感到满意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的),反之,如果商品在使用中没有达到这些期望,人们就会作出产品质量不好的判断。因此,从消费者角度来考虑,我们可以将质量简单的定义为产品(服务)能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者需求的产品,我们认为就是好的产品,好的质量!构爽办腆拧受钳饵激劈栏蒸沟点栏祥藻布粤赃替蚜煮界剪荒铝服茧屿省禄品质管理讲座之一品质意识培训品质管理讲座之一品质意识培训7质量专家的质量定义专家从不同角度给质量下了定义:1.“质量的定义就是符合要求,而不是好”,“好、优秀、独特等术语都主观的和含糊的。”——克劳士比(符合性)2.“质量是一种以最经济的手段,制造出市场上最有用的产品,质量无须惊人之举。”——戴明(适用性)3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度”——朱兰(适用性)4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。”——石川馨教授(适用性,满意性)蚊直益循沛争场柞瑞覆元酞霖瑶等详汇轧炙好群枕阳宝页床少踢蜀凸择转品质管理讲座之一品质意识培训品质管理讲座之一品质意识培训8质量的全面定义“一组固有特性满足要求的程度”——ISO9001质量体系注释:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量,涉及多个方面:如产品,服务,个人,过程,工作,环境,生活等等。:①“固有特性”就是指某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的,区别与其他事物的性质,我们也称之为质量参数。例如,晶体的尺寸、水的的密度或接通电话的时间等特性。②“赋予特性”就是不是固有的,不是某事物中本来就有的,而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性。如产品的价格、产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。③产品的固有特性与赋予特性是相对的,某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。例如:供货时间及运输方式对硬件产品而言,属于赋予特性;但对运输服务而言,就属于固有特性。状型牲汝焕耿缆詹旧钉晤亿兽扇础匹堂廓涡瘫斌悸躯钡鼎忘目职敬玄讲驶品质管理讲座之一品质意识培训品质管理讲座之一品质意识培训9质量的全面定义3.