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(Rev:A)
品质意识培训
品质质管管理理,,始始于于教教育育,,终终于于教教育育..
质量量教教育育是质质量量管管理理重重要要的的一一项项基基础础工工作作。。通通过过质质量量教教育育不不断断增增强强职职工工的的质量量意意识识,并并使使之之掌握握和和运运用用质质量量管管理理的的方方法法和和技技术术;使使职职工工牢牢固固地地树树立立质量量第第一一的观念念,,明明确确提提高高质质量量对对于于整个个国国家家、、企企业业的的重重要要作作用用,认认识识到到自己己在在提提高高质质量量中中的的责责任任,自觉觉地地提提高高管管理理水水平平和和技技术术水水平以以及及不不断断地地提提高高自自身身的的工工作作质质量量,最终终达达到到全员员参参与与,全面面品品管管之目目的的
讲授授内内容容
第一一章章::何何谓谓品品质质??
第二章:品质的重重要性
第三章:品质意识识理念
第一章何谓品质?
何谓品质(质量))?我们整天与品质打打交道,但谈到什什么是品质这个看看视简单而又非常常难的问题,不同同的人有不同的看看法,大概没有几几个人能非常准确确的说清楚。先先请大家回答几个个问题:(购物物,医疗,旅游,,教育等)的时候候首先考虑的是什什么?,既产品好好坏的标准?,,谈谈什么是品质质?
品质,成本,交期期,服务,安全
性能优越,美观,,使用方便,服务务周到,售后服务务好,用起来放心心……
质量定义:当一位消费者在在在买一件产品的时时候,他要对各方方面权衡(货比三三家),1)产品品的质量怎么样??2)它的价格是是否公平?3)供供货商的服务是否否优良?4)这个个产品使用起来是是否安全?5)交交期?看看那些那那些厂家的产品更更能满足自己的需求。因此我们说每个顾顾客购买产品都是是由一定的期望(要求,需求求)所决定的:或是产品的功能,,性能,或是产品品的外观,或是公公司的信誉,或是是商品价格,或是是他的牌子,或是是他的服务如果商品在使用中中达到了人们的这这种期望,顾客就就感到满意并认为为这种商品的质量量好(至少是可以以接受的),反之之,如果商品在使使用中没有达到这这些期望,人们就就会作出产品质量量不好的判断。因此,从消费者角角度来考虑,我们们可以将质量简单单的定义为产品((服务)能够满足足顾客期望的能力力。所以那些真正符合合消费者要求的产产品,我们认为就就是好的产品,好好的质量!
质量专家的品质定定义:专家从不同角度给给质量下了定义::1.“质量的定义就是符符合要求,而不是是好”,“好、优优秀、独特”等术术语都主观的和含含糊的——克劳士士比(符合性)2.“质量是一种种以最经济的手段段,制造出市场上上最有用的产品””,“质量无无须惊人之举。””——戴明(适用性)3.“产品在使用用时能够成功满足足用户需要的程度度”——朱兰(适用性)4.“质量管理就就是要最经济、最最有效地开发、设设计、生产、销售售用户最满意的产产品和服务。”——石川教授(适用性,满意性性)
质量的权威定义::“一组固有特性满满足要求的程度””——:质量不仅指产品质质量,也可指过程程和体系的质量,,涉及多个方面::产品,服务,个个人,过程,,,。①“固有的”就是是指某事或某物中中本来就有的,尤尤其是那种永久的的特性,区别与其其他事物的性质,我们也称之为质量量参数。例如,晶体的尺寸寸、机器的生产率率或接通电话的时时间等技术特性。。②“赋予特性”不不是固有的,不是是某事物中本来就就有的,而是完成成产品后因不同的的要求而对产品所所增加的特性,如产品的价格、、硬件产品的供货货时间和运输要求求(如:运输方式式)、售后服务要要求(如:保修时时间)等特性。
③产品的固有特性性与赋予特性是相相对的,某些产品品的赋予特性可能能是另一些产品的的固有特性,例如:供货时间及及运输方式对硬件件产品而言,属于于赋予特性;但对对运输服务而言,,就属于固有特性性
3。要求指“明示示的、通常隐含的的或必须履行的需需求或期望”。①“明示的”可以以理解为是规定的的要求。如在文件(合同同,标准,法规))中阐明的要求或或顾客明确提出的的要求。
②“通常隐含的””是指组织、顾客客和其他相关方的的惯例或一般做法法,所考虑的需求求或期望是不言而而喻的。例如:化妆品对顾顾客皮肤的保护性性等。一般情况下下,顾客或相关方方的文件(如:标标准)中不会对这这类要求给出明确确的规定,组织应应根据自身产品的的用途和特性进行行识别,并做出规规定。③“必须履行的””是指法律法规要要求的或有强制性性标准要求的。如食品卫生安全法法、电子及有关设设备的安全要求””等,组织在产品品的实现过程中必必须执行这类标准准。④要求可以由不同同的相关方提出,,不同的相关方对对同一产品的要求求可能是不相同的的。例如:对汽车来说说,顾客要求美观观、舒适、轻便、、省油,但社会要要求对环境不产生生污染。组织在确确定产品要求时,,应兼顾顾客及相相关方的要求。
质量的内涵:
质量的内涵是由一一组固有特性组成成,并且这些固有有特性是以满足顾顾客及其他相关方方所要求的能力加加以表征。因此我我们说质量具有经经济性、广义性、、时效性、相对性性和满意性。
1。质量的经济性性:由于要求汇集了价价值的表现,价廉廉物美实际上是反反映人们的价值取取向,物有所值,,就是表明质量有有经济性的表征。。虽然顾客和组织织关注质量的角度度是不同的,但对对经济性的考虑是是一样的。
2。质量的广义性性:质量不仅指产品质质量,也可指过程程和体系的质量,,涉及多个方面::产品,服务,个个人,过程,工作作等许多方面。
3。质量的时效性性:由于组织的顾客和和其他相关方对组组织和产品、过程程和体系的需求和和期望是不断变化化的,例如,原先先被顾客认为质量量好的产品会因为为顾客要求的提高高而不再受到顾客客的欢迎。因此,,组织应不断地调调整质量的求
4。质量的相对性性:组织的顾客和其他他相关方可能对同同一产品的功能提提出不同的需求;;也可能对同一产产品的同一功能提提出不同的需求;;需求不同,质量量要求也就不同,,只有满足需求的的产品才会被认为为是质量好的产品品。
5。质量的满意性性:质量为产品(服务务)能够满足顾客客期望的能力。所所以那些真正符合合消费者要求,令令消费者满意的产产品,我们认为就就是好的产品,好好的质量
真正物美价廉(高高性价比),符合合消费者需求的产产品(服务),才才是好的质量!