文档介绍：摘要关键词:汽车店,经营管理,对策目前我国汽车店内部经营存在的人员素质低、服务能力差、信用度低等大量管理问题已经成为制约企业发展的重要因素。在此背景下,汽车店如何分析和认识自身存在的问题,通过加强管理和提升服务以提高竞争优势,成为重要课题。本文以我国汽车店为研究对象。深入细致分析了当前汽车店的现状和蕴含的危机。从汽车店的管理理念、管理模式、人力管理、营销管理、公共关系管理、零配件管理、维修及售后服务管理等方面深入剖析引发汽车店目前经营管理问题的原因及影响因素,根据剖析分析结果,结合现代管理理论,从提升店管理创新能力、服务质量、内部管理方式等方面提出具体对策和措施,并从如何运用战略管理和营销管理对策措施方面提出建议。在服务管理理论中,提出了服务供应的差距模型,在营销管理理论中,提出了通过整合营销和精细化营销,使营销方式更为多元化,在关系管理中,提出了以客户为中心的经营管理战略。文章从宏观层面对汽车店经营管理现状及对策做剖析,得出汽车店在经理管理上的不足是汽车店危机的内因。提出了以合作为基点,以服务为核心,树立服务意识,强化服务管理,提高服务质量和建立标准化的服务流程,建立自身优质品牌;采取市场定位策略,采用多样化的营销手段,进行整合营销和精细化营销,加强人员资源管理。最后,论文以位于械腍汽车店作为案例企业,运用分析方法对汽车店经营管理现状及对策解剖麻雀。针对该企业提出了加强服务管理、完善关系管理、营销手段多样化、加强团队建设、展示企业文化、提升品牌战略、实施价格战略具体措施及对策。
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第二章汽车店概述⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯........⋯.....第三章汽车店经营管理现状分析⋯.⋯⋯⋯⋯.....⋯..第一章绪论..⋯....⋯⋯...⋯..⋯⋯⋯⋯⋯......研究背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.国内外相关研究综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯相关理论研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.研究路线⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯研究方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯汽车营销模式与汽车店⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...;汽车店的经营环境⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..旯刍肪场.⒐刍肪场汽车店的经营管理现状及问题⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.
第四章汽车店的经营管理对策⋯...⋯..⋯⋯⋯...⋯..第五章汽车钙店的经营管理案例分析⋯⋯⋯..⋯⋯⋯⋯第六章甑木9芾矶圆摺优化店管理模式,提升店竞争力⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..既范ㄎ皇谐。;⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...ⅰ案鲂曰裉逑怠.⒈曜蓟滴窳鞒獭加强人力资源管理,创建优秀团队⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...忧颗嘌担迪衷惫に刂侍岣摺树立双品牌意识,以品牌创优势⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.营销手段多样化,实行销售战略⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.汽车店概况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.甑木9芾硐肿捶治觥甑钠灯放品治觥甑木赫允址治觥甑挠O肿捶治觥甑姆窆芾硐肿捶治觥甑哪勘晔谐》治觥甑腟治觥甑挠攀啤甑牧邮啤甑幕岱治觥甑耐卜治觥甑腣治觥甑姆窆┯,,实现客户让渡价值⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..
结论⋯⋯.⋯...⋯⋯⋯⋯⋯⋯...⋯⋯⋯⋯..⋯致谢⋯⋯......⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯....⋯.⋯⋯参考文献⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯.⋯..........⋯.⋯...在学期间发表的论著⋯⋯....⋯⋯.........⋯⋯..⋯...针对特定客户群,完善关系管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...ü⑼缈U箍突Ч叵倒芾怼.⒕赫允值墓叵倒芾怼针对服务供应差距,开展服务管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..,强化团队建设⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...⒒⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..针对直接竞争对手实施价格战略⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..晟乒丝妥柿闲畔ⅲ疃韧诰蚬丝托畔ⅰ录目