文档介绍：分目录品质资源保障第一篇人力资源保障第二篇制度资源保障第三篇信息化资源保障品质资源保障第一篇高效的人力资源运作模式一人力资源保障服务是物业管理行业提供的产品,物业管理的过程是物业管理人员向客户(顾客)提供服务的过程,物业管理人员素质的高低直接影响到服务的质量和效果。在“XX广场”的物业管理中,我们将对人力资源管理进行全程的有效控制。第一节人员配置在人员配置上,我们坚持以XX物业“识人重品、用人唯能”的用人原则为基础,确定“重学历也重能力、重水平更重品德”的用人标准,我们要求管理人员必须是一专多能,实行一岗多职,采用规范管理和人性化管理相结合的方式,运用激励机制,充分调动全体员工的工作积极性,严格考核,确保管理目标得以实现。一、配备原则(一) 服务第一的原则。管理机构的设置与各类工种数量的配备,均以提高“XX广场”物业管理的整体水平为前提。在为管理项目创造“安全、环保、优美、快捷、健康、和谐、文明”的工作环境这一目标的基础上,从组织机构和人员素质上确保高标准、高档次、高品位地为客户提供全天候、全方位的优质服务。(二) 精干高效的原则。着眼于管理现代化和组织科学化,通过员工选聘时基本素质高标准,增加管理科技含量,来达到机构精简,人员精干,工作高效的目标。既保证服务的高质量,又实现运行的高效率。使”XX广场”物业管理具有可持续发展的长久后劲。(三) 知识化、专业化的原则。各类员工的配备,均以具备较高的知识水平与精湛的物业管理理论和丰富的实践经验相结合。根据岗位不同的工作职责,要求员工必须具备相应的文化知识水平,在此基础上,取得政府部门颁发的物业管理岗位培训合格证书。并辅以不间断的物业管理专业知识培训,使员工的素质与物业管理工作都处于不断完善与提高的最佳状态。(四)年轻化、学术化的原则。面对口新月异的科技发展与不断完善的市场机制,服务行业的新概念层出不穷,新服务内容也不断增加,作为新技术载体和转化的重要因素一一人才,普遍趋向于年轻化,学术化。在不断吸取前辈丰富的知识经验过程后,结合时代潮流,接受、学****推广新的知识和服务比较迅速,利于实现公司提岀的“四个创新无止境”。知识分子,特别是管理专业的年轻人能够带起管理员工的学****风气和创新精神,对物业管理理论的实践探索有积极的意义。合计:92名备注:由于项目信息有限,以上仅为管理架构示意,具体人员编制安排需甲方提供更详细资料后提供;另我司根据多年管理经验,在前期介入阶段会根据具体情况提供适当的建议,以满足即保证管理服务水平又节约成本的合理化建议。(一)岗位编制说明:1、”XX广场”客户服务中心总编制名(其中分别为:客户服务中心经理1名,综合管理部6名,工程部11名,安保部46名,保洁28名)分综合管理部、安保部、工程部;客户服务中心设经理1名:负责”XX广场”全面工作;综合管理部(共计:6名)综合管理部主管1名:主管综合管理部全面工作。人事行政专员1名:主管客户服务屮心所有人事行政工作。环境专员1名:负责商业街的清洁绿化工作。资料档案管理员1名:负责客户服务中心的资料档案合同等管理工作。客服员2名:负责xxr场项目个性化和委托性服务的接待。安保部(共46人)根据项目的实际情况,”XX广场”入伙后,安全防护是重点。项目实行24小时三班倒(早班7:00〜15:00;中班15:00〜23:00;晚班23:00〜7:00)o具体岗位设置如下:安保部队长1名;各班班长1名,三班共3名:负责全班的主要工作;主出入口大门岗2个,三班共6名;巡逻岗三班共25名,分别为:白班和屮班各10名,晚班5名;监控室1名,三班共3名;车场岗进出口各2名,三班6名。机动调休2名。监控屮心配合安保部,负责商业街的治安、消防、车辆监控工作;车场进出口岗各1名:负责车辆的进出、周围的治安等工作;楼层巡逻岗护卫员每班2名,分别每两人负责一栋楼层的巡查工作;外围巡逻岗护卫员1名,主要负责外围的异动情况;主副出入口护卫员各1名,主要负责各路口人员出入登记,密切注视异动情况。机动调休2名♦工程部(共11名)主管(1名)工程师(1名)综合维修工(5名):其中含木工1名强电工(1名)弱电工(1名)空调工(1名)水工(1名):兼泥瓦工♦清洁绿化和消杀(28名)清洁领班1名:负责整栋商业街内外的卫生检查和监督。周月清洁计划的实施。清洁工(名):25名绿化和消杀(2人)(二)部门职责1、 物业管理公司设综合管理部、安保部、工程部。2、 客服中心负责办理装修、档案管理、问询、投诉、报修等接待工作;整个中心范围内的清洁绿化和楼层管理工作;客户服务中心日常物资采购;内部员工培训、商业文化活动等。K综合管理部职责:丄负责综合管理部管理服务研究工作。丄负责客户服务中心客户服务需求的接待与处理。£接待客户投诉,并负责日常情况下的投诉处理工作。丄负责客户服务中