文档介绍：--------------------------校验:_____________-----------------------日期:_____________淘宝网客户满意度调查关于淘宝网的客户满意度调查尊敬的顾客,您好!我是泰州职业技术学院的学生,希望通过本问卷了解您对淘宝商城的一些看法。期盼您在百忙之中给予我们客观的评价,并提出宝贵意见和建议。本次问卷调查不记名,结果仅用于课堂作业的撰写,所得数据一律保密,请您放心!非常感谢您在百忙之中抽出时间回答此问卷!祝您身体健康,工作顺利!□女□2您的年龄20以下□20-35□35以上□3您的职业学生□工薪□商人□4您的月收入1000以下□1000-3000□3000以上□5您经常在网上购物几乎没有□偶尔□经常□□较满意□一般□不满意□很不满意□7您对淘宝商品质量十分满意□较满意□一般□不满意□很不满意□8您对淘宝商品价格十分满意□较满意□一般□不满意□很不满意□9你对商品网上的说明十分满意□较满意□一般□不满意□很不满意□10你对淘宝网的售前客服十分满意□较满意□一般□不满意□很不满意□11您对淘宝网的售后客服十分满意□较满意□一般□不满意□很不满意□12您对淘宝网的渠道商服务十分满意□较满意□一般□不满意□很不满意□13您对投诉处理情况十分满意□较满意□一般□不满意□很不满意□14您对淘宝的支付机制十分满意□较满意□一般□不满意□很不满意□15您对淘宝交易安十分满意□较满意□一般□不满意□很不满意□16您对淘宝退货、换货十分满意□较满意□一般□不满意□很不满意□17您对淘宝网物流配送十分满意□较满意□一般□不满意□很不满意□□影响不大□没有影响□19您觉得淘宝客服应该做什么改进耐心□热忱□专业□响应性□20您在淘宝购物时,参照以下哪些京东□苏宁□当当网□聚美□21您经常上的购物网站淘宝网□聚美优品□京东□苏宁□22您对淘宝网满意吗十分满意□较满意□一般□不满意□很不满意□感谢您在百忙中给予的帮助!权重分解图评价很不满意不满意一般较满意十分满意分值-60-3003060客户满意度测量平均计分表关键指标产品质量产品价格售前服务售后服务渠道商服务物流速度退货、换货权重分值30份问卷汇总表序号测评项目十分满意较满意一般、不满意、很不满意个数百分比(100%)个数百分比(100%)个数百分比(100%)1品质与价格711762服务20953综合评价2153总计481003110014100客户不满意分析表序号测评项目一般、不满意、很不满意个数百分百累计百分比1品质