文档介绍：中山大学
硕士学位论文
固话呼叫详细记录采集分析系统的设计与实现
姓名:欧阳铭
申请学位级别:硕士
专业:电子与通信工程
指导教师:周杰英
20061108
固话呼叫详细记录采集分析系统的设计与实现摘要伴随着国内电信业的飞速发展,国内几家运营商对电信市场地争夺不断加剧,电信市场也不断被细分。为了在激烈的市场竞争中立于不败之地,通过相关技术及时掌握客户的消费能力、消费习惯、消费周期,并对他们进行细分,预测细化的营销策略,供电信决策部门指定相关的营销措施就显得越来越重要了。数据进行集中存储和分析的解决方案。,如何实现对信令流的采集、分析,并最终得找出各类业务、各个层次的电信潜在客户群,将使营销部门在制定营销策略、营其消费行为,给电信营销部门提供准确性高、指导性强的客户消费数据来支持精本论文首先讨论了利用帐务数据对电信客户进行分析的局限性和对固话呼叫详细记录,进行采集分析的优势,。到电信客户的消费行为数据是本文重点讨论的内容。本论文从莸牟杉处理、存储以及根据分析需求建立模型等方面,详细论述了本人所在工作区域内固话呼叫详细记录杉治鱿低车纳杓坪褪迪址椒ā本论文构建的采集分析系统,通过对固话呼叫详细记录数据的采集和分析,销方式时更加有的放矢,对客户流失做到未雨绸缪。同时通过进一步分析客户消费习惯,保持和赢得更多的有价值客户,进而提高电信客户的忠诚度、满意度以及降低企业经营成本。关键词:.帕钕低场⒑艚邢晗讣锹、杉敕治中山大学工程硕士论文专业:电子与通信工程姓名:欧阳铭指导教师:周杰英副教授
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第滦髀现有分析方法的局限性和改进办法电信市场竞争压力的与日俱增。电信企业除了需要优化内部的组织流程和结稳,更《SΩ霉刈⒔鹕┙讨障媾⒄棺伶龋π阏獠唤鲺酒笠的鼻蠓⒄鸲需要,照是企业获得生存的必颁。在通信应用技术磺魍慕裉欤O侄蔚傥劣邑成为运蘩亵最终是否筏够蓬篷瓣关键。为了簌消费疑力、消费霹暝、溃赞周期等方面对鬻户分离、预测消费行为,电信髂销越来越需要准确、指导性强的客户消费行为数裾来交持精缩纯的营镑策略,叛便为企泣推行稻关的营销措施提本区域电惯拥有⊥虻墓潭ǖ缁坝没В刻觳万个以上的呼叫,但晷裁只裁透过帐务数据对市场和期户进行分凝,时隧耀对滞屡一个月,对手信息万变的竞争市场,明显满足不了前台营销的需求。按照以前的提供方式,前台嚣要褥到一个定潮豹绕诗结鬃,往缦R桓鲥コ蹋べ⌒赎∥龋不捎桷部门需求的多变性还照得很不方便,可操作性不高,而且对后台统计分析人员的素质要求也眈较高,嗣辩瞧导皴看台入员不警翁台是磷还需要酃些统计结采,郝统计发布,造成的人力、时间及资源浪费。“丰富的数据,赞瘠的信息”是溺前电倍面临的一个尴髋局面。如何采集、通过帐务数据蟹治龅木窒扌现有电信交换网络中的交换机计赞方式主要有谶种:⒊ね镜缁安伤肁详细计费;⒈镜赝ɑ安捎肑Ⅵ脉冲式跳次计费的方式。这样的计费方式提供的帐务数据主要有以下几方面的不足:给客供依攒和帮助。整理、分板这熄数据,使之成必有用的客户信恿,以服务于企渡的市场营销呢固话呼叫详细记录采集分析系统的设计与实现就是一个这方面的课题。户滤失管理稳客户行隽分板带来鼓下溷方瑟蛉震限性:中出大窜工程硕士论文圈话砰渊洋细记采采集分析系统的设计与实现
无未接通呼叫信息。计费信息反映的肯定是成功计费的呼叫,无未接通计费信息不实时,以周、旬为周期采集的计费数据滞后期较长,不能及呼叫详细记录杉治龅挠攀长途等各类成功呼叫的详细记录外,同时还能提供大量失败的呼叫记录,包括了客户的遇忙、遇闲等信息。这些信息提供了客户呼叫过程细节,通过对数据的分详细计费话单只有有主叫用户通话记录,没有被叫用户的通话记录,只能单向对用户发话的呼叫进行分析。地通话无详细话单,只能从总量上了解用户的消费量,无法对本地通话进行详尽分析。呼Ⅱ信息,无法完整了解企业提供给用户的服务质量绾艚惺О艿纫常情况约坝没ё庥米试吹挠行褂们榭如遇忙、遇闲情况等时反映客户的动态情况。通过网络改造缦衷诘缧耪诮械腘固网智能化改造淙豢梢愿谋现有固定电话交换机计费的缺陷,但是整个网络改造成本高,而且需要的周期长,而且将来的缣峁┑南晗富暗ヒ踩匀皇怯没У某晒艚屑锹迹鄙儆没У遇忙、遇闲等信息,而这些信息的缺失会对营销分析工作产生一定的影响。正是基于以上局限性,我们提出了基于现有电信网络创建固话呼叫详细记录数据采集分析系统的构想。莅ㄖ鹘泻怕搿⒈虎騫号码、通话时长、呼叫起始时间、释放原因等多项信息,相对帐务