文档介绍：华中科技大学
硕士学位论文
固定电话客户呼叫详细记录数据挖掘系统的设计与实现
姓名:黎健聪
申请学位级别:硕士
专业:电子与通信工程
指导教师:喻莉
20061021
华中科技大学硕士学位论文摘要随着电信市场竞争的不断加剧,为了从消费能力、消费习惯、消费周期等方面对客户进行分离,预测其消费行为,电信营销越来越需要准确、指导性强的客户消费行为数据来支持精细化的营销策略,以便为企业推行相关的营销措施提供依据和帮助。本论文首先讨论了利用现有固网客户计费的帐务数据对市场和用户进行分析所存在的局限性问题,,然后对数据进行集中存储和挖掘分析的切实可行的解决方案。。如何基于现有的资源条件,。本论文从莸牟杉⒋怼⒋娲⒁约案莘析需求对数据挖掘模型的建立等方面,详细论述了番禺电信电话客户“呼叫详细记录”萃诰蛳低车纳杓坪褪迪址椒ā1疚墓菇ǖ目突研形5姆治瞿P停注重营销对象的挖掘,通过用户话务消费详细数据的挖掘和整理,找出各类业务的潜在客户群,使营销部门在实施营销策略时更具有针对性,使企业可以掌握客户流失的原因、方向和应该采取的手段。通过分析客户消费习惯,来保持和赢得更多的有价值的客户,进而提高客户的忠诚度、满意度以及降低企业经营成本。该模型还可运用在固网智能化改造后的软交换环境。论文还对整个系统的实现和运行情况进行了分析总结,包括系统测试情况,实施质量评估等。关键词:判帕钕低常缓艚邢晗讣锹迹皇萃诰颍豢突研形5姆治瞿P
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学位论文作者签名:僦日期乒犀,口月,。日崎为日期:Ⅷ年,。月谚日日期口#担T露ぃ独创性声明学位论文版权使用授权书本论文属于不保密!!本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除文中已经标明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果,对本文的研究做出贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到,本声明的法律结果由本人承担。本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。年解密后适用本授权书。指导教师签名:学位论文作者签名:保密口,在朐谝陨戏娇蚰诖颉”
华中科技大学硕士学位论文凼现有分析方法的局限性及解决办法随着电信市场竞争的不断加剧,企业不仅需要优化内部的组织流程和结构,更重要的是应该关注企业的外部生存和发展环境,这不仅是企业谋求发展的需要,而且更是企业获得生存的必须。在通信应用技术日益趋同的今天,营销手段的优劣已成为运营商最终是否能够胜出的关键。为了从消费能力、消费习惯、消费周期等方面对客户分离、预测消费行为,电信营销越来越需要准确、指导性强的客户消费行为数据来支持精细化的营销策略,以便为企业推行相关的营销措施提供依据和帮助。番禺电信拥有多万的固定电话用户,每天产生蚋鲆陨系暮艚校壳只能通过帐务数据对市场和用户进行分析,时间相对滞后一个月,对于信息万变的竞争市场,远远满足不了前台营销的需求。按照以前的提供方式,前台需要得到一个定制的统计结果,往往需要一个流程,工作效率极低,而且由于需求的多变性还显得很不方便,可操作性不高,而且对后台统计分析人员的素质要求也比较高,同时也导致后台人员不管前台是否还需要那些统计结果,都统计发布,造成的人力、“丰富的数据,贫瘠的信息”是当前企业面俚囊桓鲛限尉置妗H绾瓮诰颉⒄理、分析这些数据,使之成为有用的客户信息,ü饰袷萁蟹治龅木窒扌众所周知,固定电话交换机一直采取的是长途电话详细计费、本地电话龀迨教渭品训姆绞健Mü庋的计费方式得到的帐务数据给客户流失管理和客户行为分析带来以下四方面的局限抻没П唤屑锹迹荒芏杂没Х⒒暗暮艚行形=械ハ蚍治觥镜氐缁拔尴晗盖宓ィ荒艽幼芰可狭私庥没У南蚜浚薹ǘ员镜氐缁进行详尽分析。尬唇油ê艚行畔ⅰ<品研畔⒎从车目隙ㄊ浅晒品训暮艚校尬唇油ê叫信息,无法完整了解企业提供给用户的服务质量绾艚惺О艿纫斐G况约坝没ё庥米试吹挠行褂们榭如遇忙、遇闲情况等时间及资源浪费。性:‘
华中科技大学硕士学位论文计费信息不实时,以周、旬为周期采集计费数据,不能反映客户的动态情况。如果要改变固定