文档介绍：华南理工大学
硕士学位论文
广东电信大客户数据业务网管系统的设计与实现
姓名:范颖辉
申请学位级别:硕士
专业:电子与通信工程
指导教师:褚庆昕;吴勉
20061117
摘要随着经济全球化和信息网络化的迅猛发展,世界信息通信业正面临核从的机遇和挑战。近年来,电信运营商之间的竞争已经逐步从网络设施竞争向服务质量和业务更新速度竞争转变。为了迎接奶粽剑岣叻裰柿亢托乱滴提供速度,我国各大运营商都已经开始逐步建设自己的下一代综合网管系统。下一代综合网络管理系统在功能和性能上的表现,直接影响着电信运营商的竞争能力。对于数据专线业务质量管理体系的研究和应用在国内还处于起步阶段,我国电信行业在这个领域中摸索了很多年,但由于在网络建设和运行维护过程中忽略了以客户为中心的业务质量管理的重要性,加上网元多样化和通信技术及业务的飞速发展,造成业务质量管理体系的建立相对滞后。在欧美及闩本等国,面向客户的业务质量管理体系已在各大电信运营商广泛建立。本文从电信数据业务发展以及竞争形势入手,通过对当汗诘缧攀菀滴及网管系统建设情况的研究,结合对广东省电信有限公司数据网络建设现状和数据业务发展情况的分析,指出了现有网管手段无法满足业务发展需要,阐明了广东电信建设基于客户业务质量的数据业务网管系统的必要性和重要意义,提出了广东电信大客户数据业务网管系统的设计方案,并成功应用到广东电信数据网络中,取得了良好的应用效果,同时提出了对系统未来发展方向的展望。广东电信大客户数据业务网管系统将业务管理和网络管理建立在统一的基于的开放平台之上,成功地将业务分等级服务理念应用于数据网管领域,将网元网管上的设备信息与客户信息进行关联,改变以往面向设备的维护,实现面向业务的维护和管理,实现跨地区、跨子网、跨业务的端到端业务和告警主动监控,客户服务等级及性能管理,客户网络管理,综合资源管理和报表统计等功能,并从根本上解决了广东电信在推行数据专线业务的质量分等级服务过程中遇到的技术瓶颈,真正实现了以客户为中心,实旌主动式维护和差异化管理,从而促进了业务的良性发展,提高了网络维护水平,增强了网络保障手段,改善了服务质量,增强突Ф怨愣ǖ缧诺男判模嵘斯愣ǖ缧攀谐【赫Α关键词:业务质量;数据业务;大客户;网管系统
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导师签名:么デ落脚骄保密。学位论文版权使用授权书期:伽‘.华南理工大学学位论文原创性声明日期:锄一/年//月/口保密,在——年解密后适用本授权书。本人郑重声明:所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名:本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,即:研究生在校攻读学位期问论文工作的知识产权单位属华南理工大学。学校有权保存并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许学位论文被查阅诒C芷谀诘谋C苈畚耐;学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相本学位论文属于:学位论文全文电子版提交后:口同意在校园网上发布,供校内师生和与学校有共享协议的单位浏览。朐谝陨舷嘤Ψ娇蚰诖颉啊獭一致。本人签名:
愁警豢露甍鎏熹黧第一章绪论“—◆充满威胁Ⅱ◆以客为专,分等级维护课题研究的背景!·◆经营环境行业竞争鬟受蒙褥组织架构服务承诺各个运营商都面临着:市场普及率同渐饱和,客户流失率和竞争成本逐年增加,在入世旰螅饺肓薟后过渡期【俊W魑7衩骋琢煊蚴艿礁裢庵厥拥闹要产业一电信业,正迎来深度开放的考验。为了肩负起电信强国的历史使命,各运营商将会在巩固和发展国内市场的基础上,走出国门,实行海外扩张,提升中国电信企业的国际竞争力。人们越来越清醒地认识到,在通信网络日益同质化的今天,业务运营和管理正在成为电信市场竞争的焦点。然而,跟等方面与国际大型运营公司相比尚有较大差距】。由图在当前中国电信市场中,垄断在打破,各电信运营商之间的竞争只益激烈。用户留用平均年限不断缩短,客户平均利润率持续降低等问题。与此同时,中方面已居于世界前列,但在网络的管理水可以看出。机棱网管中心员工技能有限开放全开放日益激烈枫器维护坶终管理照务管理无人值守专人全方位分区中央单一技术—专多能量力而为图市场竞争与网络维护模式的变化
务”⋯⋯优质、优先、优惠,逐步推行对大客户的~站式服务”等。为了将大客户课题研究的目的和意义目前市场竞争环境和网络维护模